(Argentina) Aspect presentó junto con Microsoft una nueva solución que maximiza la experiencia en la atención de los clientes que llaman a un centro de contacto. Este anuncio fue realizado en el marco de un Desayuno Ejecutivo exclusivo para empresas y forma parte de un roadshow mundial que trajo al país a los expertos internacionales de ambas compañías.
En la presentación se hizo una demostración de la plataforma en vivo, la que hace posible una Comunicación Corporativa de Colaboración en el Centro de Contacto. Además, las dos empresas dieron a conocer las herramientas que permitirán a los agentes del Centro de Contacto, recibir las llamadas de sus clientes y de acuerdo con la necesidad de la consulta realizada, verificar el estado de disponibilidad de los expertos en cada tema.
El agente podrá solicitar el apoyo inmediato de cada experto para resolver la inquietud en tiempo real, beneficiando a los clientes que obtendrán una solución en el primer contacto. La plataforma permite además que lleve un registro específico incluso si el contacto con el cliente se hace por voz, chat o email.
Mauricio Ramirez, Director de Ventas de Aspect para el Cono Sur, comentó que: “Nos complace presentar en Argentina esta nueva plataforma que en conjunto con Microsoft marca un hito y ofrece una respuesta a las demandas de nuestros clientes, facilitando y transformando el trabajo de los agentes de un call center. Hoy, los consumidores exigen respuestas en tiempo real y sin demoras”.
Por su parte, Carlos Dinapoli TSP Voice Incubation de Microsoft Argentina explicó: “Microsoft está realizando una inversión en conjunto con ASPECT para integrar el portafolio de Comunicaciones Unificadas de ambas compañías. Productos como Microsoft Office Communication Server 2007 (OCS2007) y Exchange 2010 están siendo desarrollados en conjunto con ASPECT para lograr evolucionar los Centros de Contacto de hoy en día a lo que se conocerá como los Collaboration Center dentro de poco tiempo”.
Mejora en la comunicación y en la colaboración unificando voz, email, calendarios corporativos, mensajería instantánea, presencia y conferencia en toda la empresa; reducción en costos de telefonía, en tarifas de conferencias de audio y en gastos de viaje de 20 a 40%; reducción de costos de infraestructura de TI de hasta 50%, son sólo algunos ejemplos de los beneficios que le pueden significar a una empresa que elija el camino de las Comunicaciones Unificadas.
Microsoft acompaña a Aspect en el desarrollo y migración de todas sus plataformas de Centros de Contacto a software. El concepto de CU hará evolucionar rápidamente a los Centros de Contacto y los que tengan una plataforma basada en software serán los primeros en migrar a los Collaboration Centers.
