(Internacional) La mayoría de los proveedores globales de servicios de comunicación concuerdan en que es hora de ofrecer soporte técnico para dispositivos múltiples a sus consumidores, en especial a los consumidores que utilizan “laptops”, “smartphones” y “tablets” indistintamente para uso personal y de negocios, según refleja una nueva encuesta a proveedores realizada por Accenture.
Este estudio reveló que tres de cada cuatro (75%) proveedores de servicios de comunicación esperan ofrecer los servicios dentro de los próximos dos años. Al mismo tiempo, casi la mitad (49%) expresó su preocupación de que al no brindar asistencia técnica, otras compañías podrían invadir su base de clientes. Los rivales potenciales en este mercado incluyen compañías de internet o software, cable, satélite y medios, minoristas y otras compañías de tecnología.
“La gente usa sus dispositivos móviles y de conexión a internet tanto en el ámbito de su hogar como en el laboral, y esto crea una atmósfera de complejidad que convierte al soporte técnico –y a quienes brindan ese soporte- en un elemento aún más crítico”, dijo Kurt Hogan, director ejecutivo, Servicios Tecnológicos Premium en la práctica de Comunicaciones de Accenture.
A nivel global, los proveedores creen que los consumidores recibirían con gusto la oportunidad de tener una compañía que brinde soporte técnico para todos o la mayoría de sus dispositivos electrónicos en el hogar y la oficina (Norte América – 83%; Europa y Latino América – 65 %; Asia Pacífico – 55%). Y la clara mayoría de los proveedores (73%) cree que su industria está bien posicionada para atender las necesidades de ayuda técnica de los consumidores con respecto a dispositivos como teléfonos móviles y “smartphones”.
Entre las ventajas adicionales que los proveedores creen que sus clientes valoran se encuentran: la infraestructura existente conectada a los dispositivos del hogar, personales o de oficina de los clientes (58%); la reputación de su competencia técnica (56%); y una relación de facturación existente que podría acomodar servicios adicionales (54%). Más de la mitad (53%) cree que tiene ventaja competitiva porque ya brindan servicios para teléfonos móviles y “smartphones”, y esto puede funcionar como un “concentrador” para otros dispositivos electrónicos del hogar, personales o de la oficina.
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