Algar Telecom seleccionó las soluciones de nube de TOA Technologies
(Brasil) Algar Telecom seleccionó las soluciones de nube de TOA Technologies, para gestionar de forma centralizada la fuerza de trabajo móvil, y mejorar la calidad del servicio que presta a sus clientes. De esta forma, gracias a la incorporación del sistema de gestión de servicios de campo ETAdirect, genera una alternativa tecnológica central para conducir con éxito esta iniciativa estratégica.
“Hemos puesto en marcha una gran iniciativa para crear una experiencia más consistente y de mayor calidad para nuestros clientes. Era claro de que el grupo con el mayor potencial para impactar positivamente en esta iniciativa sería la fuerza de trabajo de campo de más de 500 técnicos. Sabíamos que teníamos que proveer a los empleados móviles con la tecnología adecuada para que pudieran mantener mejor las promesas que realizamos a nuestros clientes, disminuir el número de citas no concretas y lograr llegar cada trabajo a tiempo y con los recursos adecuados “, mencionó Luis Antonio Andrade Lima, CTO de Algar Telecom.
De esta manera, ETAdirect posibilitará la creación de una visión integral de las operaciones de Algar Telecom, permitiendo gestionar su fuerza de trabajo móvil con mayor eficacia, tanto en el momento, como para proyectar a largo plazo. También, ayuda a predecir con precisión cuándo los técnicos de servicio de campo llegarán a las citas de los clientes; y logrará comunicarse con los usuarios antes de las citas, pre-estableciendo un horario por adelantado, y luego mantenerlos informados en caso de que haya una modificación en el horario.
“La solución de gestión de servicios de campo coincidía con lo que necesitábamos, ya que crea los calendarios más precisos posibles a partir de datos reales sobre el funcionamiento de cada uno de los empleados de campo. Esto otorga la información que necesitamos para comunicarnos con nuestros clientes con más frecuencia y con mayor precisión sobre el estado de sus citas. A su vez, demostraron que podían ofrecer la solución mucho antes de los plazos de entrega de nuestro negocio”, agregó el ejecutivo.
Por su parte, Yuval Brisker, co-fundador y CEO de TOA Technologies aclaró: “Es gratificante ver que nuestra visión de una solución móvil completamente basada en la nube que genera un impacto real en los resultados y la experiencia del cliente a través de análisis predictivo, está dando sus frutos en toda América Latina. Más allá de la forma inteligente que estamos aplicando las soluciones de IT para mejorar el negocio, percibimos a las empresas de América Latina como innovadores de alta tecnología y continuamente ayudan a demostrarnos que los sistemas heredados están quedando obsoletos, mientras que aquellos basados en la nube y las aplicaciones construidas para cualquier dispositivo son la nueva tendencia”.
