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Amazon, anunció esta mañana un nuevo programa llamado Alexa for Hospitality, diseñado para llevar su tecnología de asistente de voz a todo, desde hoteles de cadena hasta alquileres de vacaciones. El sistema se puede personalizar para incluir información clave para el huésped, como el horario de salida o el horario de la piscina; permite a los huéspedes solicitar servicios como servicio de limpieza o de habitación; y se puede configurar para controlar funciones de habitación de hotel “inteligentes”, como ajustar el termostato o subir las persianas.

Marriott es el socio de lanzamiento de Amazon en la nueva plataforma, que es notable no solo por la escala potencial de este lanzamiento, sino también porque el hotelero había estado probando los dispositivos Siri y Alexa antes que las noticias de hoy.

Según Amazon, Marriott International presentará la nueva experiencia de Alexa en propiedades seleccionadas en Marriott Hotels, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels y Autograph Collection Hotels a partir de este verano.

El sistema también estará disponible por invitación a otros proveedores de hospitalidad a partir de hoy.

Alexa para Hospitality funciona con los dispositivos Echo instalados en las habitaciones de los huéspedes, que se personalizarán para el hotel. Actualmente, los dispositivos compatibles incluyen Amazon Echo Dot, Echo y Echo Plus.

A través del Echo, los huéspedes podrán pedirle a Alexa información sobre el hotel en sí, como dónde se encuentra el gimnasio, cuándo está abierta la piscina y otra información general. Pero también podrán comunicarse con servicios como la comida en la habitación, el conserje, la recepción, el servicio de limpieza, el spa, y demás, simplemente hablando con Alexa.

Amazon dice que el sistema también funcionará con la tecnología hotelera existente, incluyendo DigiValet, Intelity, Nuvola y Volara. Esto permite a los invitados decir cosas como “Alexa, pedir vino” o “Alexa, reservar una cita en un spa” y luego enviar esas solicitudes a la administración de propiedades, al punto de venta y a los sistemas de solicitud de huéspedes para que se completen.

Alexa también puede tomar el lugar del teléfono en la habitación, ya que un video promocional que Amazon compartió mostró cómo una invitada llamaba a sus hijos desde su habitación de hotel usando solo el Echo.

Si el hotel lo desea, el sistema Alexa se puede personalizar aún más para controlar varias características de “casa inteligente” como las luces, las persianas, el termostato e incluso los televisores.

Específicamente, funciona con los proveedores de entretenimiento de la habitación World Cinema y GuestTek para el control por voz de las experiencias de TV, y ofrece control en la habitación de los dispositivos conectados usando Crestron e Inncom de Honeywell, dice Amazon.

Además, los invitados podrán reproducir música y radio en iHeartRadio y TuneIn, que se pueden configurar para reproducir estaciones de música que coincidan con la marca del hotel. (El hotel también puede controlar el volumen, para que los invitados no puedan criticar a sus vecinos).

Los huéspedes pueden acceder a aplicaciones de terceros para cosas como entrenamientos, tiempos de espera en aeropuertos, meditación, ruido blanco y más, incluyendo habilidades personalizadas que pueden vincularse con una asociación hotelera, como con la asociación de Marriott Hotels con TED. En esos lugares, los invitados pueden solicitarle a Alexa un TED Talk sobre mindfulness, creatividad o liderazgo.

Sin embargo, el sistema Alexa for Hospitality no es solo los dispositivos Echo en la habitación: es un conjunto de herramientas para configurar los dispositivos Echo, disponibles a través de un tablero donde los hoteles pueden actualizar su información, habilitar habilidades, ajustar configuraciones y rastrear el uso.

Amazon dice que los dispositivos están diseñados para aprovisionarse en minutos y pueden alertar a un administrador si se desconectan.

También permitirán a los hoteleros medir la participación de los huéspedes a través de análisis e informes, lo que permitirá que el hotel adapte sus propios sistemas en consecuencia.

Aunque no está disponible en el lanzamiento, la plataforma se actualizará en el futuro para permitir a los huéspedes personalizar su Echo en la habitación adicionalmente mediante la conexión temporal de su propia cuenta de Amazon durante la duración de su estadía.

Esta puede ser la característica más convincente de todas.

Los hoteles son famosos por el despliegue de la tecnología en un esfuerzo por satisfacer las necesidades de sus huéspedes que nunca se utilizan realmente, por ejemplo, las tabletas Android para la habitación con información hotelera que están demasiado bloqueadas para disfrutarlas; o esas elegantes radios de reloj que desconectas para que puedas dormir en la oscuridad con tu teléfono inteligente a tu lado.

Pero con la capacidad de convertir su habitación de hotel Alexa en “su” Alexa, podría reproducir su propia música personal de servicios como Amazon Music, Spotify y Pandora o continuar escuchando sus audiolibros desde Audible, dice Amazon.

Además, seamos honestos: los hoteles podrán capitalizar el hecho de que los propietarios de Alexa se han sentido tan cómodos usando el asistente virtual de Amazon, que probablemente ya han llamado a Alexa por error cuando viajan, olvidando por un momento que ella no está allí.

Excepto que ahora lo será.

Amazon dice que también está trabajando con empresas de alquiler de vacaciones como RedAwning, y propiedades de estilo de vida boutique dentro de la cartera de Two Roads Hospitality, incluidos Thompson Hotels, Joie de Vivre, Destination Hotels y Alila para probar la nueva plataforma.

La compañía se negó a compartir información de precios para el sistema, ni tampoco qué tipo de descuento en efectivo (si alguno) obtendrían los hoteles en sus pedidos de dispositivos.

“Marriott tiene un largo historial de innovación para nuestros huéspedes, y estamos encantados de estar entre los primeros en ofrecer Alexa para Hospitality”, dijo Jennifer Hsieh, vicepresidente de Customer Experience Innovation, Marriott International, en un comunicado sobre el lanzamiento.

“Muchos de nuestros huéspedes usan tecnología de voz en su hogar, y queremos extender esa comodidad a su experiencia de viaje. Los huéspedes de Charlotte Marriott City Center y Marriott Irvine Spectrum estarán entre los primeros en experimentar una lista seleccionada de Alexa para las características de hospitalidad. Evaluaremos los comentarios de los huéspedes y su adopción para informarles cómo expandimos las habilidades, características y funcionalidades ofrecidas a través de Alexa en nuestros hoteles “, agregó.

Marriott dice que Alexa para Hospitality se lanzará a diez propiedades en los Estados Unidos este verano.

Esto incluye el Charlotte Marriott City Center en Carolina del Norte y el Marriott Irvine Spectrum en California, donde la compañía a menudo presenta sus últimas innovaciones, como Hsieh señaló. También se desplegará en otras ocho propiedades en las marcas Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels y Autograph Collection Hotels.

Fuentes: TechCrunch/Finguru

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