Amdia presenta su capítulo Contact Centers & Customer Experience

Amdia lanzó el capítulo Contact Centers & Customer Experience, el cual comprende a la industria de centros de contacto junto a los clientes. En este marco, la firma designó para presidirlo a Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz.

“Me honra la propuesta, y me siento entusiasmado por llevar a buen término los objetivos que establecimos. Se trata de desafíos bien concretos, bien delimitados, y al mismo tiempo, ambiciosos”, dijo al respecto Andreucci. De esta forma, aseguró que amplían el capítulo incluyendo Customer Experience ya que entienden que las empresas buscan que sus clientes estén satisfechos en todos los procesos.

Carolina Vaamonde, Gerente General de Amdia, resaltó: “Ofrecen experiencias de gran valor a los clientes, conociéndolos cada vez más y mejor. Sumar un profesional de la talla de Gerardo con más de 20 años de trayectoria es para Amdia un verdadero honor”.

La propuesta de este capítulo incluye trabajar sobre una nueva línea de acción y pensamiento estratégico, en base a los siguientes desafíos:

Ampliar el espectro, representación y participación del Capítulo, incorporando actores fundamentales de la industria. Entre ellos, proveedores de tecnología, empresas de manpower, consultoras, capacitadoras y prestadores de servicios en general para esta industria.

  • Promover la participación activa del ámbito académico.
  • Desarrollar un programa de certificación de competencias profesionales para la industria.
  • Participar activamente en escenarios de desarrollo e inversiones para la industria, junto a instituciones de crédito nacionales e internacionales integrando a los distintos ámbitos del estado nacional, provincial y municipal.
  • Promover y desarrollar acciones de responsabilidad social empresaria coordinando tareas junto a las empresas del sector, él ámbito académico y el estado.
  • Generar programas de complementación tecnológica, académica y comercial con las cámaras similares de la región.