Aspect estrecha lazos con partners de México y Colombia

A fin de dar continuidad a la labor educativa con  empleados y Partners, Aspect llevó a cabo un Workshop en las ciudades de México (19 de agosto en el Hotel Novit) y Colombia (20 de agosto en las oficinas de Aspect Colombia), en donde los asistentes tuvieron acceso a información de mercado y tendencias, así como puntos de interés para los clientes sobre la optimización de la fuerza de trabajo, mejores prácticas, entre otras interesantes temáticas.

Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica de Aspect, explica que las empresas necesitan ofrecer una mejor experiencia a sus agentes y supervisores, y desarrollar una mayor integración entre el front y el back office y eso, dice, es justamente lo que desean mostrar mediante Aspect Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), la más reciente solución -avanzada e integrada- para la optimización de la fuerza de trabajo que incluye capacidades de administración de la fuerza de trabajo, administración de la calidad y gestión del desempeño.

Por su parte, Ana Bravo, Directora de Marketing de Aspect para América Latina, explica que las nuevas capacidades de desempeño para el back office de WFM 8, permiten una mejor administración de los procesos de negocio y del flujo de trabajo en el back office: “Con la posibilidad de entregar pronósticos más precisos, la programación y el seguimiento del personal de back office y de los horarios de los empleados, pueden ser optimizados para satisfacer las necesidades específicas del negocio. Las funciones de optimización del Back Office, incluidas en WFM, pueden mejorar dramáticamente la eficiencia de la mayoría de sus operaciones”.