Aspect integra Workforce Management y Zipwire en la nube
Aspect anunció el lanzamiento de Workforce Management (WFM) en la Nube, con integración en el Centro de Contacto Zipwire. Gracias a esta iniciativa la firma ofrece una funcionalidad completa de la tradicional administración de la fuerza de trabajo On Premise; expandiendo y patentado los servicios hospedados y administrados mediante el SaaS.
“La solución Workforce Management en la Nube de Aspect, ofrece un complemento perfecto para Zipwire, nuestro Centro de Contacto omnicanal en la Nube, ganador de diversos premios, y el cual se encuentra entre las mejores, si no es que es la mejor plataforma basada puramente en la nube del mercado”, aseguró John Amein, Vicepresidente de Administración de Producto de Aspect.
Gracias a las soluciones, los clientes pueden disfrutar de una rápida implementación de los dos elementos clave que necesitan para el contacto con el cliente. “La implementación basada en la nube también ofrece a los clientes el conveniente ‘pay-as-you-go’, lo que les permite expandir fácilmente su capacidad, mientras eliminan la administración de la infraestructura. Todo esto se lleva a cabo mientras se ofrecen todas las capacidades multicanal y multihabilidad de la mejor solución WFM On premise de Aspect”, agregó.
