Aspect ofrece contacto con el cliente de próxima generación
(Internacional) Aspect pone a disponibilidad una plataforma que incrementa los poderes de las aplicaciones en comunicaciones unificadas de la compañía para el contacto con el cliente. Este lanzamiento de Aspect Unified IP 7 otorga una nueva y significante funcionalidad a los centros de contacto para tener mayor poder y control sobre los flujos de trabajo del negocio, administración más eficiente y flexible a través de múltiples locaciones, alta escalabilidad, experiencia intuitiva al usuario y una administración simplificada de TI.
Asimismo, sirve como base para las comunicaciones de próxima generación con el cliente, cobranzas, ventas y organizaciones de telemarketing, además de que ofrece colaboración entre el centro de contacto y el resto de la compañía para mejorar la atención al cliente en general.
Esta plataforma unifica una serie de capacidades de contacto con el cliente incluyendo ruteo inbound, marcación outbound, auto-servicio de voz, grabación, monitoreo de calidad, SMS, mensajería instantánea, chat, correo electrónico, y reportes tanto históricos como en tiempo real.
“Aspect Unified IP 7 eleva las comunicaciones unificadas y tecnologías de colaboración para ofrecer una solución altamente funcional, escalable y con la confiabilidad y riqueza que requieren las empresas líderes y la crítica misión de sus centros de contacto”, dijo Joe Outlaw, analista Principal de Frost & Sullivan
“Aspect Unified IP 7 atiende el dinámico ambiente de contacto con el cliente – impulsado por los crecientes avances en comunicaciones y tecnologías de movilidad – y el cambio en tecnología necesaria para las organizaciones enfocadas en el cliente para crear experiencias multicanales de contacto con el cliente,” dijo Gary Barnett, CTO de Aspect. “Además está diseñado para ayudar a las organizaciones a hacer una transición sencilla hacia una plataforma de próxima generación y multicanal bajo su propio ritmo, pero manteniendo los beneficios de costos sostenidos y mayor eficiencia a través de la colaboración tanto dentro del centro de contacto como con el resto de la organización.”
Características nuevas y críticas proporcionadas por Aspect Unified IP 7: Ruteo y Manejabilidad Contextual para Empresas; Administración centralizada a través de múltiples sistemas y plataformas a través del Unified Command and Control; Alta disponibilidad, fácil implementación y óptimo desempeño; Ruteo Dinámico Inbound; Desktop del Agente mejorado para dar soporte a las Comunicaciones Unificadas y de Colaboración de Microsoft.
