Atención al cliente en dispositivos móviles

(Internacional) El proveedor de comunicaciones unificadas Interactive Intelligence lanza una nueva plataforma de software llamada Interaction Mobilizer, que permite a las empresas ofrecer soluciones de atención al cliente en diferentes sistemas operacionales de dispositivos móviles, así como también en redes sociales.

Con esta solución, desde el momento que un cliente baja el App de una empresa, obtiene a través del dispositivo móvil acceso a todas las opciones disponibles para comunicarse, como el sistema de telefonía IVR, y con un clic puede realizar todas las operaciones disponibles por la empresa, desde llamar al agente para hablar o, sencillamente, accionar un IVR y realizar la operación deseada por la integración. Esta aplicación está disponible en cualquiera de los sistemas operativos Apple, Android o Windows.

"Con más de 100 millones de usuarios de smartphone en Estados Unidos y aproximadamente un 19% que poseen tablet, los clientes exigen modos más eficientes de usar sus dispositivos móviles para transacciones comerciales", afirmó el CEO de la compañía Don Brown.