Avaya afianza su relación con la UDLAP
(México) Avaya cumple 20 años como socio tecnológico de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP), brindándole los mejores servicios en Tecnologías de la Comunicación, soporte y servicios para ayudar a la institución a cumplir los objetivos educativos.
Desde el principio, Avaya planteó una solución integral que consistía en: Media Server 8720, Definity G3i, ACD (Distribuidor automático de llamadas), IP Agent y un Call Center de 40 posiciones que cumplía con las exigencias del desafío. La solución demostró ser la ideal y tras 20 años de éxito sin fallas, ahora se está instalando un Avaya Aura Communication Manager para avanzar más en el rubro de las comunicaciones.
En la Universidad, todas las oficinas están automatizadas y se puede encontrar a cualquier directivo marcando su extensión, sin importar su ubicación dentro o fuera de la Universidad. Cuando los docentes salen de la Universidad, cuentan con todos los elementos de la oficina estén donde estén.
Adicionalmente, Avaya ha hecho posible que el área de Service Desk de la Unversidad, basada y certificada en Six Sigma, pueda atender eficazmente a todos los miembros de la comunidad. Mediante el ACD, se atienden un promedio de 700 llamadas diarias y la solución que Avaya incorporó, fue la piedra fundamental de este servicio.
Actualmente, la UDLAP tiene poco más de 7.000 alumnos presenciales y otros tantos en educación a distancia. En los próximos años, este número crecerá a 10 mil de tiempo completo, lo que aumentará las necesidades de telecomunicaciones en el Campus, de la mano de Avaya.
