Avaya: el 87% de sus ventas en América Latina es a través de canales
(TyN desde Puerto Rico) En el marco del Avaya Partner Connection Day Caribe, que se está desarrollando en San José, la capital de Puerto Rico, TyN conversó con Roberto Ricossa, VP Marketing Americas Internacional de la compañía, y Ana Noy, Channel Manager Caribbean & Bermudas, quienes han dejado en claro que la región de Americas Internacional, compuesta por Latinoamérica, Caribe y Canadá, ha sido la de mayor incremento para toda la compañía.
“El crecimiento de ingresos a nivel mundial de Avaya es del 11%. Mientras que nuestra región mostró un aumento del 22%. Es la de mayor crecimiento a nivel mundial, algo que es muy positivo tanto para los clientes como para los partnes, que son los que nos acompañan y promueven nuestras soluciones entre sus clientes. Este es un alza en un mercado en el que las economías no están incrementándose a este ritmo”, señaló Ricossa.
Y agregó que “Tenemos expectativas muy positivas en la región. Es interesante la oportunidad de ver distintos países como por ejemplo Canadá, México, Argentina, y nos permite tener siempre un punto de vista muy diverso, lo que es muy interesante para las dos funciones que represento y que son complementarias, la de marketing y la de canales, las que son fundamentales para nuestra estrategia”.
En cuanto a las soluciones de comunicaciones que brinda la empresa, incluye desde el teléfono físico hasta la infraestructura interna para que esos equipos funciones, pasando por las aplicaciones como por ejemplo los call centers: “El 70% de los call centers a nivel mundial utilizan soluciones Avaya. Y eso se replica en el Caribe y en Latinoamérica”.
Los productos no son diferentes en las distintas regiones. Si bien todos tienen sus ajustes hacia las normas locales, no difieren en cuanto a la tecnología: “Las soluciones que se implementan son las mismas, en cuanto al modelo, sí varía la situación por la que pasa el mercado. En Brasil, con una economía fuerte, no hay problema en invertir. En algunos países de Centroamérica están más acostumbrados a que el negocio sea financiado. En Argentina están queriendo hacer financiamiento pero en denominación local, en Venezuela lo mismo. Tenemos que adaptarnos a esta realidad de que no es un negocio homogéneo”.
Refiriéndose a las expectativas que tienen para este año, el área de mayor oportunidad que están viendo está en el segmento de pequeñas y medianas empresas: “Ahí vemos el mayor área de crecimiento. Basado en esto usamos el lema ´No tiene que ser una empresa grande para ser una gran empresa´. Servicios como call center típicamente eran vistos para grandes empresas, pero ¿por qué no ofrecer este servicio a una pyme? Veamos la forma en que podemos tener colaboración con proveedores de servicio para que ofrezca servicios de call center para las pymes, o bien que las pymes puedan utilizar nuestras soluciones para estas empresas”.
En cuanto a este evento que gira en torno a los canales, se busca llevarles mensajes claves enfocados en la oportunidad de negocio en conjunto por el papel que representan para la compañía: “A nivel regional ,el 87% de ventas es a través de canales, pero en Caribe es el 100%. El canal es una pieza fundamental para nosotros en el ecosistema de negocios”, enfatizó Roberto.
“También queremos mostrarle estrategias de cómo migrar su negocio para asegurarse que están posicionándose en el mercado como un consultor diferente. No es vender solo algo físico, es vender conceptos e ideas innovadoras para que el cliente pueda ser más productivo, y finalmente, es hacer que el canal no se sienta solo, que es importante para Avaya y que Avaya tiene herramientas para ayudarlo en el negocio, como por ejemplo el marketing y recompensar al partner por su trabajo, su actitud”.
