Avaya Evolutions 2011
(México) En el marco del Avaya Evolutions 2011 realizado en Centro Banamex, Ciudad de México, la compañía presentó su nueva versión de la solución de comunicación para el mercado de Pequeñas y Mediana Empresas, Avaya IP Office 7.0, que mejora los costos, la experiencia del usuario y la colaboración para una nueva generación de empresarios, empresas en sus primeras etapas y medianas empresas.
Esta solución completa la integración del IP y los teléfonos digitales de Nortel Enterprise Solutions en la plataforma IP Office (Avaya adquirió NES en diciembre de 2009). Ahora esta integración permite que alrededor de 14 millones de usuarios de NES obtengan las funcionalidades de colaboración de Avaya IP Office, resultando en un ahorro de entre el 40 y el 60% para sus clientes al permitirles retener los teléfonos existentes cuando cambien a esta solución.
En cuanto al evento, se trata de uno de los más importantes de soluciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones para negocios, el cual reúne a líderes y expertos de las áreas de sistemas, tecnologías de la información, mercadotecnia y finanzas, con el objetivo de conocer las mejores soluciones para maximizar y transformar la experiencia de sus clientes.
Un punto a destacar son las redes sociales: actualmente van creciendo día con día y han tomado gran relevancia no sólo a nivel social, sino también empresarial, quienes han tenido que ir adaptando sus estrategias y alinearlas para poder cumplir sus objetivos. Las empresas tendrán que desarrollar estas nuevas formas de relacionamiento con sus clientes y activar su presencia en estos medios para lograr una mayor conexión con ellos.
“Los áreas de servicio al cliente pueden detectar oportunidades y amenazas para las compañías, por ejemplo el identificar inmediatamente una queja, evitar que se propague y de esta manera convertirla en una oportunidad de negocio”, comentó Galib Karim, director general de Avaya México. “La base son los centros de contacto, a través de las soluciones de Avaya se habilitan los sistemas que tienen los call centers para que puedan actuar de manera proactiva a través de las redes sociales”.
Avaya es líder en tecnología de Contact Centers y Comunicaciones Unificadas. A través de sistemas de colaboración incluyendo video conferencia en alta definición, sistemas para tablets, voz, video, mensajería instantánea, presencia, aplicaciones basadas en web y soluciones de datos, permite unificar y administrar las comunicaciones, construir bases sólidas, transformar la experiencia de los clientes, aumentar la productividad y eficacia, conectarse en tiempo real e intercambiar ideas para la toma de decisión.
Kennedy mencionó: “México es considerado por Avaya como uno de los países con mayor potencial de crecimiento, por lo que esperamos continuar con el ritmo de inversiones en los próximos 5 años”.
