Avaya: mejor producto de centros de contacto

(Internacional) Avaya anunció que su solución de servicio al cliente de nueva generación, Avaya Aura Contact Center, fue elegida como el mejor producto de centros de contacto en un estudio comparativo independiente realizado por MierConsulting, una importante consultora que se especializa en la evaluación comparativa de productos de comunicación y redes.

En el estudio, se analizó los productos de tres proveedores líderes de centros de contacto y le dio a Avaya Aura Contact Center las mejores calificaciones en todas las categorías. En su evaluación, MierConsulting concluyó que: "Avaya Aura Contact Center 6.1 eleva el estándar en la integración de canales múltiples a través de una de las más efectivas interfaces para agentes de los últimos años, que combina sin dificultades llamadas de voz y contactos vía texto."

"Este reconocimiento por parte de MierConsulting refuerza nuestra estrategia de ofrecer a las empresas la más avanzada solución multimedia para centros de contacto que coloque las experiencias del cliente como prioridad," dijo Anthony Bartolo, gerente general de Contact Center Solutions. "Al comenzar un nuevo año, Avaya seguirá innovando en servicios al cliente con funcionalidades que permitan brindar un servicio mejorado al cliente en una nueva era".

Esta solución es una aplicación multimedia de asignación de tareas para centros de contacto de tamaño mediano, que conecta a los clientes y su información con el agente o experto adecuado a través de cualquier medio de comunicación (voz, video, correo electrónico o chat). En el estudio, se comparó a Avaya Aura Contact Center 6.1 con Cisco Contact Center Express 7 e Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3 en una variedad de áreas.