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BAC Credomatic Guatemala presenta la Agencia Insignia en la sede de la Torre BAC, ubicada en Avenida Reforma y 10 Calle de la Zona 9.  Esta es una de las más grandes de la región, estructurada con base en la estrategia del Cliente al Centro, por lo que cuenta con amplios espacios para escuchar y asesorar a los visitantes, en un ambiente de confianza, libertad y con la personalidad digital que caracteriza a la institución financiera.

Esta innovadora agencia está ubicada en el centro de diferentes áreas de negocios, permitiendo un fácil acceso al servicio personalizado y digital.  Cuenta con un diseño innovador, utilizando tecnología de vanguardia y espacios adaptados a las necesidades de los clientes en esta era digital.  Ofrece una experiencia de comodidad en un entorno moderno.

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“Con esta Agencia Insignia se suman 12 sucursales en Guatemala con este nuevo tipo de concepto de agencias diferenciadas y con altas expectativas de expansión. Es una gran motivación para todo el equipo de la organización, seguir con el desafío de promover la transformación e innovación, enfocándonos en las necesidades de nuestros clientes y desafiando los retos de un entorno cambiante y altamente competitivo”, informó Juan Maldonado, vicepresidente de Banca de Personas y Medios de Pago de BAC Credomatic Guatemala.

Esta Agencia Insignia se destaca por contar con la herramienta para la administración de colas, la cual es un software que permite, mediante una ticketera y varias televisiones led de alta resolución, orientar a los clientes al escritorio o caja receptora en donde serán atendidos.  Se caracteriza por ser un proceso ágil de asignación de turnos.

El Lobby digital es el espacio exclusivo para operar transacciones rápidas y agilizar la atención hacia los clientes con innovaciones tecnológicas en ATMs Full, los cajeros automáticos de la más reciente generación, ya que permiten recibir depósitos y pagos en efectivo.

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La Mesa Digital es un espacio que ofrece a los clientes la asesoría especializada para el uso de los canales digitales y el amplio espacio para realizar sus gestiones, transacciones y adquisición de productos financieros, todo de forma digital.  Además, en toda la agencia se cuenta con acceso a wifi gratuito para que los clientes puedan hacer uso de sus dispositivos móviles y navegar en las plataformas digitales del banco durante la visita.

La agencia cuenta con los espacios necesarios en las áreas de Cajas y Servicio al Cliente, para poder atender a personas con capacidades especiales. Todos los espacios están diseñados para promover las relaciones entre los ejecutivos del banco y los clientes, así que dentro de la sucursal podrá encontrar salas de reuniones, estaciones de servicio privadas y espacios de espera que promueven el servicio personalizado en todas las interacciones.  También esta agencia cuenta con una zona VIP.

Los servicios de agua e iluminación cuentan con la certificación según la Norma ISO/DIN 14064, bajo los lineamientos del protocolo de Gases de Efecto Invernadero – GEI.  Es por ello que han implementado mejoras como iluminación más eficiente, cambios de sistemas en aire acondicionado, de purificación de agua, cambio de elevadores, entre otros.  Con esto, el banco reporta que logra reducir más del 5% de la huella de carbono en Torre BAC.

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“Gracias a su evolución corporativa, valores, reputación y dedicación constante para satisfacer las necesidades de sus clientes; ha impactado significativamente a su expansión y posicionamiento en el mercado en los últimos años”, concluyó Maldonado. 

Grupo BAC Credomatic, pionero en la región 

BAC Credomatic está presente en seis países: Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador y Guatemala.  Con una amplia presencia geográfica, el grupo también ha sido capaz de aumentar su cartera.  Cuenta con 3.8 millones de clientes, a quienes se les atiende con el enfoque cliente céntrico por los más de 21 mil colaboradores y por 380 sucursales, 2.136 ATM’s, 8.538 Rapibacs y 331.000 POS.

La labor diaria caracterizada por la mejora continua, la pasión por la excelencia, la innovación y la creatividad, aspectos que le permiten marcar la pauta en la región, ha fortalecido su liderazgo y sus objetivos, operando con sentido estratégico y resguardando la identidad del grupo financiero.

BAC Credomatic es el banco que posee el primer lugar en activos, cartera y depósitos. La participación de mercado continúa aumentando y los activos alcanzan los US$24.0 miles de millones, con US$16.8 miles de millones en cartera de préstamos y US$17.1 miles de millones en depósitos.

En el recuento de las acciones, 99.586 micro, pequeñas y medianas empresas se han fortalecido con apoyo en capacitación y asesoría; 972.256 personas han recibido Educación Financiera y 185 ONG’s se encuentran unidas por medio del programa Yo Me Uno, las que a través de la plataforma digital logran donaciones para sus iniciativas.

El grupo ha puesto en marcha varios procesos con el fin de ser más eficientes, aumentar la especialización, permitir tiempos de respuesta más rápidos y mantener una posición de liderazgo en los avances tecnológicos con las plataformas digitales que mejoran la experiencia del usuario y ofrecen mayor seguridad y a la misma vez comodidad.

La organización está modificando constantemente las experiencias de los clientes para mostrar el compromiso hacia ellos.  Se esfuerza por escuchar los comentarios de los clientes y transformar sus palabras en experiencias que mejoren su interacción con el banco.

La ruta de innovación y desarrollo que tiene el Grupo se centra en uno de los ejes principales como es la comprensión de que la banca digital es una realidad cotidiana, útil y necesaria.  Es por ello que se han posicionado como el primer banco de la región con una aplicación móvil y con diversas plataformas integradas que han aportado a las actividades empresariales, familiares y personales de los clientes.

La misión en BAC Credomatic es trabajar constantemente para facilitar, con excelencia, el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras, innovadoras y rentables que contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento económico, sostenible y solidario.

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