CA y CompuRedes mostraron el modelo ITIL en Colombia
(Colombia) CA Technologies junto con CompuRedes, presentaron en Bogotá, Medellín y Cali, una charla centrada en los beneficios y características del modelo ITIL y dieron a conocer la solución ‘Mesa de Servicios de TI’, basada en la plataforma Nimsoft. El producto administra y optimiza los sistemas y servicios más críticos de TI en las empresas.
La Mesa de Servicios de CompuRedes, posibilita a las empresas contar con un aliado estratégico, que se encargue de la recepción, registro, solución y seguimiento de incidentes y requerimientos reportados por todos los empleados que utilizan herramientas y plataformas tecnológicas en labor diaria.
Asimsimo la Mesa de Servicio de TI, garantiza la solución y atención a los usuarios de tecnología, a través del soporte remoto, telefónico y el soporte en sitio en cualquier lugar del país; con personal altamente calificado en las mejores prácticas de la industria como ITIL y con la capacidad de soportar gran variedad de sistemas y aplicaciones.
Para esto la empresa cuenta con la plataforma Nimsoft Service Desk en la nube de CA, la cual se encuentra certificada por la consultora internacional Pink Elephant, en 15 de sus procesos de ITIL. Así mismo, cuenta con dos Centros de Operaciones, por medio de los cuales brinda soporte oportunamente a clientes en Colombia y América Latina. Desde este mismo lugar se presta apoyo a los requerimientos e incidentes de los clientes que tienen contratada la solución “Mesa de Servicio”, en la que se atienden a 9.000 usuarios finales y a 200 analistas.
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Las ventajas de CA Nimsoft son:
•Optimización de la eficiencia operativa. Elimina los inconvenientes y los gastos al integrar y gestionar herramientas de supervisión puntual, múltiples y dispares.
•Solución rápida de los problemas. Paneles, alarmas y flujos de trabajo guiados, los cuales ayudan a localizar y solucionar más rápido los problemas, lo que mantendrá a los usuarios finales satisfechos.
•Retornos inmediatos—sin inversión. Otorga mejoras de los niveles de servicio, visibilidad y disponibilidad sin costos.
