Cabify elige a Nuance para incorporar IA Conversacional
Nuance® Communications, Inc. ha anunciado hoy que Cabify, ha incorporado su plataforma de interacción inteligente, Intelligent Engagement Platform, para ampliar las posibilidades de su canal digital de servicios de atención al cliente y mejorar así la comunicación y experiencia de sus clientes. La IA conversacional de Nuance combina perfectamente la automatización con la asistencia humana, proporcionando un servicio personalizado e inmediato a los usuarios a través de los canales digitales.
Cabify ha confiado en la experiencia de Nuance para implementar ‘ABI’, su asistente virtual, y gestionar las solicitudes y preguntas tanto de clientes como conductores en distintos idiomas, garantizando que los agentes físicos tengan el tiempo y la capacidad para abordar servicios más complejos. ABI ayuda respondiendo rápidamente las consultas de los pasajeros y de los conductores resolviendo cualquier tipo de duda relacionada con el trayecto o uso de la aplicación y dando soporte en la gestión de la documentación del conductor durante el proceso de onboarding, etc.
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La implementación de la tecnología de Nuance ha aumentado la rapidez de las comunicaciones con el cliente, con un 80 por ciento de consultas resueltas a la primera a través de ABI y una tasa de reconocimiento de la intención del motivo de la consulta del 93 por ciento. Resultados que han permitido a los agentes de atención al cliente de Cabify trabajar de manera más eficiente y productiva.
La tecnología de Nuance proporciona la flexibilidad que necesita el servicio de atención al cliente de Cabify, presente en 11 países y disponible en varios idiomas, a la vez que permite la integración de plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, de modo que los clientes pueden contactar con Cabify fácilmente y en cualquier momento a través de estas. ABI está operativo en todos lo países donde opera Cabify: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Panamá, Perú, Uruguay y República Dominicana.
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“En el mercado de la movilidad, ser capaz de proporcionar un servicio al cliente rápido y eficiente es crucial, y es importantísimo que los conductores y los pasajeros puedan obtener respuestas rápidas a sus necesidades y peticiones, a través de los canales de comunicación que prefieran y se sientan más cómodos. Nuance nos ha ayudado a conseguir esto gracias a las posibilidades de la IA Conversacional,” destaca Jacobo Domínguez Blanco, Vicepresidente de Customer Experience y Operaciones en Cabify. “Con nuestro asistente virtual, nos hemos alejado de los canales tradicionales, automatizando los procesos de respuesta a las consultas de nuestros clientes. Además de agilizar las respuestas, los clientes han podido beneficiarse de la disponibilidad de los agentes físicos para resolver cuestiones mas personalizadas y complejas.”
Marco Piña, Director de Nuance Enterprise España, ha añadido que: “nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a liberar a sus empleados de ciertas tareas para que sean más eficientes y estratégicos para sus negocios, y estamos encantados de poder ayudar a Cabify a lograrlo. Como empresa con ambiciosos planes de crecimiento, Cabify ha colocado la experiencia del cliente en el centro del negocio, algo que creemos es la decisión correcta.”
