Cablemás impulsa sus negocios en la nube
(México) El proveedor de servicios de cable, teléfono e Internet de banda ancha Cablemás utilizó el servicio en la nube Microsoft Exchange Online para proporcionar correo electrónico a sus más de 2.500 empleados que trabajan fuera de la oficina, a fin de permitirles ofrecer un mejor servicio a los clientes y otorgar una ventaja competitiva a la compañía, sin la necesidad de agregar infraestructura de TI.
“Como resultado de utilizar Exchange Online, los empleados ahora cuentan con mejor acceso a la información y han aumentado su productividad”, dijo Jorge Gonzales Ortega, gerente de Soporte y Operaciones de TI en Cablemás. “La compañía está brindando un servicio más rápido y de mayor calidad a los clientes”.
La capacidad de incrementar la satisfacción de los clientes ha ayudado a la empresa a ubicarse en una posición de liderazgo dentro del mercado de telecomunicaciones mexicano, pero los competidores también están avanzando a un paso muy acelerado. Para elevar aún más el nivel de servicio al cliente, la compañía sabía que tenía que mejorar la comunicación entre los 2.000 empleados en sus oficinas centrales de la Ciudad de México y su extenso personal que trabaja fuera de la oficina, tal como representantes de servicio en campo, de servicio al cliente y de ventas.
“Las noticias de la compañía no llegaban en forma oportuna a los empleados fuera de la oficina”, comenta Ortega. “Esos empleados se sentían aislados de las decisiones tomadas en nuestras oficinas centrales”.
En un principio, el equipo de TI consideró expandir el ambiente de Exchange Server 2007 de la compañía, pero las limitaciones de almacenamiento y las demandas relacionadas con administrar una infraestructura adicional lo desalentaron. Consultaron a los asesores de Microsoft, quienes les sugirieron utilizar la versión de quiosco de Exchange Online para llevar su ambiente de correo electrónico a un servicio en la nube.
Para acelerar la implementación, Cablemás acudió a UNIKA, un miembro de la Red de Socios de Microsoft que conocía bien el proceso, que utilizó un conector de software para enlazar el Exchange Server 2007 de la compañía a su servicio en la nube. Debido a que ya utilizaban Microsoft Forefront Security para Exchange Server para ayudar a proteger su ambiente de mensajes corporativos contra malware y virus, la compañía seleccionó Microsoft Forefront Online Protection para Exchange.
Al suscribirse a Exchange Online por una tarifa mensual fija, Cablemás evitó tener que realizar una inversión considerable en hardware y contratar personal de TI adicional. Los directores de la empresa reconocen que optimizar la comunicación dentro de la compañía es un factor clave para conservar su ventaja competitiva y mantener la moral de su gente.
“Nuestros supervisores ahora nos pueden mandar actualizaciones por correo electrónico sobre las funciones y los precios de los productos para apoyar a nuestros representantes de ventas a lo largo del proceso de venta”, dijo Ortega. “Además, los empleados fuera de la oficina tienen un mayor sentido de pertenencia porque ahora se pueden comunicar directamente con sus colegas en nuestras oficinas centrales”.
