eCommerce: Existen grandes oportunidades para el mercado argentino
(TyN desde Argentina) VTEX anuncia los resultados del eCommerce Report, una publicación del eInstituto que analizó los Key Performance Indicators (KPI o Indicadores Principales de Rendimiento) más relevantes que tienen que ser tomados en cuenta en una Tienda Online para conducir el negocio a un destino rentable.
El objetivo eCommerce Report fue analizar el grado de influencia de distintos factores de performance en el nivel de facturación de una tienda online en Argentina y distintos países de América Latina.
Según el estudio, la Tasa de Conversión (Ventas captadas/ visitas) para Argentina que alcanza un 1.14%, se encuentra entre 0.925% y 1.356% con un 95% de confianza. La mitad de los sitios tienen una tasa de conversión igual o menor al 1% y tan sólo el 25% tiene una tasa de conversión mayor a 1.7%. A modo de comparación, Brasil tiene una tasa del 1.5% mientras que en Estados Unidos alcanza el 3.3%.
Al respecto, Marcos Pueyrredón, Vicepresidente para América Latina de VTEX, comentaba: “Es fundamental para toda Tienda Online que quiera ser exitosa conocer sus KPI y saber dónde está dentro del mercado, a dónde quieren llegar y cómo medir en todo momento la performance de cada acción o iniciativa que realicen online. Por eso desde VTEX apoyamos la realización de este eCommerce Report que aporta claridad sobre estos temas y ayuda a nuestros clientes a conseguir que el canal online sea el de mayor facturación y rentabilidad”.
Por su parte, Alejandro Prince, Fundador y Director Prince Consulting, comentaba: “Hay una gran oportunidad para el comercio on line en Argentina y conocer cuáles son las variables que mejoran una estrategia es muy importante. Conocer las necesidades y demandas de los usuarios es un camino fundamental para continuar la mejora constante de los procesos involucrados. La otra cara imprescindible para describir, explicar, modificar y hasta predecir estos procesos es investigar y analizar sistemática y científicamente a la oferta. A sus indicadores y métricas principales”.
En Argentina, el mercado del eCommerce está muy concentrado, en pocas empresas muy especializadas que venden grandes cantidades, generalmente son los referentes de cada rubro – por ejemplo: electrónicos- indumentaria – alimentos- servicios a su vez, estas empresas son las que obtienen los mejores indicadores. Existen también rubros más desarrollados, como Viajes/Turismo, Retail y la Banca online. Es en estos, donde se ve una mayor tasa de conversión.
La “tasa orgánica de recompra” (TOR) es un buen indicador de la fidelidad de los clientes, ya que nos indica el valor de las ventas realizadas sin invertir en marketing.
Otro punto importante es el nivel de servicio de entrega ya que es un factor fundamental para conseguir que los clientes sigan comprando en el sitio, se encontró que existe una relación significativa entre un mayor SLA de entrega y una mayor tasa orgánica de recompra. Esto demuestra que un buen servicio construye relaciones más duraderas y permite que las inversiones en publicidad sean más rentables. En Argentina el SLA de entrega promedio es de 87%, un número que puede considerarse como “razonable”.
Es importante destacar que las empresas con plataformas de eCommerce más modernas tienen mayor tasa de conversión. Lo mismo sucede con aquellas que ofrezcan como medio de pago la tarjeta de crédito. En cuanto a los precios, el estudio arroja que no hay una relación significativa entre el precio y la variación en la tasa de conversión. Pero sí la hay si se ofrecen cuotas o promociones.
Pueyrredón agregó, para finalizar, que en el 2014 la conversión irá de la mano con una estrategia mobile. “Las empresas que desarrollen una, tendrán mejores y más rentables resultados”.
