El 55% de los españoles adquiriría un vehículo online si pudieran hacer todo el proceso de compra por Internet
Según los datos recogidos por heycar en los tres países, el 73% de los españoles han incrementado sus compras por Internet debido a las restricciones para hacer frente a la pandemia (cierre de tiendas físicas, limitaciones horarias y confinamientos). Además, la inmensa mayoría (92%) asegura que seguirá adquiriendo más productos online una vez se haya recuperado la normalidad y la pandemia se dé por superada a nivel global.
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Este cambio de hábitos en el consumo de los españoles también ha impactado en el sector automovilístico de ocasión, tal y como recoge la encuesta de heycar. Los datos señalan que el 55% de los españoles compraría un coche de segunda mano online si pudiera hacer todo el proceso de compra por internet, incluyendo la firma del contrato y el pago.
Crece la digitalización de los concesionarios
“La encuesta demuestra que la pandemia también está acelerando la digitalización en el mercado de vehículos de segunda mano. Desde heycar estamos apoyando a todos los concesionarios en esta transición, desarrollando e implementando diferentes herramientas digitales como, por ejemplo, la demostración del vehículo por videollamada. Una solución pensada para ofrecer el mejor servicio tanto a los concesionarios como a los clientes”, explica Fedor Artiles, director general de heycar España.
De hecho, la encuesta apunta que hasta un 60% de los españoles optaría por realizar la demostración del vehículo de forma virtual antes que presencial, incluso cuando se haya superado la pandemia. Una opción que players como heycar están implementando y por la que también optaría, en parte, un 25% más de los compradores de coches de segunda mano: éstos aseguran que sí realizarían una primera toma de contacto por vídeo, aunque les gustaría poder inspeccionar el vehículo también en persona antes de realizar la compra.
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Con todo, Fedor Artiles subraya que “los aspectos que preocupan más a los consumidores a la hora de comprar un vehículo de segunda mano completamente online son la garantía de devoluciones, los criterios de calidad certificados, la seguridad de los métodos de pago online, y la antigüedad y el kilometraje del vehículo. Si se cumplen con estos criterios, el sector tiene mucho campo por recorrer a nivel online”.