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¿Qué ventajas traerá a los usuarios la Portabilidad Numérica?
Tener la posibilidad de ser dueños de nuestro número celular independiente de la compañía de telecomunicaciones que nos suministre el servicio, es perfectamente comparable con el derecho que tenemos los ciudadanos a ser reconocidos como un universo en criterios de individualidad.

Desde hace poco más de una década hemos sido testigos de una transformación tecnológica que ha incluido todas las esferas sociales: inicialmente la tecnología era reconocida como un “lujo” destinado para la clase alta, pues los costos de adquisición y manutención eran relativamente elevados, posteriormente y gracias a los criterios de masificación, los costos se han reducido hasta el punto que en la primera década del siglo XXI, un porcentaje superior al 60% de la población latinoamericana y del Caribe ha sido alcanzada por las nuevas tecnologías, prueba de ello es el acceso a paquetes triple y N-Play que ofrecen las empresas de telecomunicaciones en varios países del continente americano.

Exigimos ser valorados como seres humanos, posteriormente sentimos la necesidad de ser reconocidos como ciudadanos de un territorio, y conseguimos el derecho a tener un nombre, una nacionalidad, e incluso un número de identificación personal e intransferible; hoy en día somos consientes de la necesidad de establecer nuestro número celular como una segunda identificación, que sea como la primera: personal e intransferible, y reconocida por todas las empresas de telecomunicaciones.

Entre los favores de la Portabilidad Numérica, uno de los principales beneficios es que tendremos la oportunidad de respetar “la historia” construida a partir de un número de identificación telefónica; seguramente a muchos usuarios nos ha pasado qué, por diferentes circunstancias nos vemos en la obligación de cambiar nuestro operador celular, ¿En cuántas situaciones nos vemos para conservar nuestros contactos y para informarles de nuestro cambio de número?, ¿Cuántas oportunidades de negocio se pierden debido al cambio?

¿Cuál es el mapa en Latinoamérica, México y Brasil ya lo han implementado?
Haciendo un grosso recorrido regional encontramos que algunos países ya tienen la portabilidad numérica en ejecución mientras otros se encuentran en procesos de prueba y algunos aún realizan los ajustes de ley necesarios. Puerto Rico ya cuenta con el servicio, en Guatemala se espera el fallo de una enmienda que permita ponerla en práctica a finales del 2010 e inicios de 2011, Ecuador y Argentina ya están materializando la iniciativa y se encuentran realizando procesos de prueba para telefonía celular y fija respectivamente, mientras que Chile espera sobre el primer semestre del próximo año que la portabilidad numérica deje de ser una utopía.

Si bien los conflictos de intereses y los trámites burocráticos han obligado a postergar el inicio de la portabilidad numérica en Colombia, al menos ya se ve una luz; el 30 de agosto de este año la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC – realizará la suscripción del contrato con el que será el administrador del servicio, organismo que a su vez será seleccionado ese mismo día; posteriormente se realizarán los procesos de ajustes a la red y al sistema para comenzar las pruebas de funcionamiento y operación que se desarrollarían desde abril de 2011 hasta mediados del mismo año, según el cronograma de la CRC, solo hasta principios del segundo semestre de 2011, la portabilidad numérica dejará de ser un derecho de papel para convertirse en una realidad palpable para los usuarios, inicialmente, de telefonía móvil.

Los operadores deberán utilizar herramientas tecnológicas alcanzará sólo con estas soluciones?
Una vez en funcionamiento y ante la posibilidad de cambios de los usuarios a otras empresas prestadoras de servicios, éstas deberán reforzar no solo la calidad del servicio y la atención al cliente en pro de alcanzar la fidelización de los suscriptores mediante la generación de nuevos planes y portafolios de servicios más atractivos, también obligará a la actualización de los soportes tecnológicos que permitan optimizar los momentos de verdad, potenciar sus servicios y gestionar la eficiencia de sus operaciones para evitar el éxodo de los usuarios.
Es aquí en donde las empresas líderes en la industria de software entran a formar parte activa: no basta con proveer soluciones dinámicas, flexibles y convergentes que permitan ajustarse a las normas exigidas para soportar el servicio, es ir más allá de una estrategia comercial, es estar presentes en cada paso de la innovación y contribuir a la generación de una competencia justa en el sector de las telecomunicaciones siendo parte activa de un proceso de maduración y consolidación de éstas en Centro y Suramérica.

Pedro Felipe Ordóñez, Consultor de industria Open.

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