El eCommerce creció 120% en Latinoamérica

(Latinoamérica) Para nadie es secreto que el eCommerce crece en Latinoamérica cada día más. Según un estudio difundido por Visa y América Economía, este ha aumentado en 120% entre 2010 y 2012 alcanzando ingresos de hasta US$54.470, pero ¿Qué necesita una empresa para ser verdaderamente exitosa en el competitivo y creciente mundo del comercio electrónico?

Considerando que lo primero que el cliente busca al hacer sus compras por internet es una plataforma que le produzca la suficiente confianza como para realizar sus transacciones en ella, el desempeño (disponibilidad y tiempo de descarga) y la usabilidad del sitio, así como una ficha técnica completa de cada producto en el catálogo, son indispensables.

No hay nada peor que entrar a un eCommerce y encontrar un sitio que no funciona, es muy lento, redirige a páginas de errores o disculpas, sea difícil de navegar o cuente con tiempos de descarga muy altos. Además, en cuanto a la descripción de los productos, el vendedor debe recordar que en el mundo virtual las cosas no pueden ser palpadas ni examinadas a consciencia, por lo que una buena descripción e imágenes son sumamente importantes.

“Por más elemental que parezca, son muchas las plataformas de comercio electrónico que no cuentan con los resultados deseados gracias a la complejidad de su “shopping cart”, es decir, que mientras más corto y simple sea el proceso de compra, menos posibilidades existen de que el cliente decida dejar su compra a la mitad y no utilizar el medio virtual”, afirma Alejandro Padilla, CEO de Atentus

El medio de pago es otro elemento fundamental, si bien las tarjetas de crédito son las más utilizadas para este tipo de operaciones, es importante que el cliente cuente con más opciones de pago, como transferencia o tarjeta de débito. Este aspecto permite a aquellos que no cuentan con líneas de crédito acceder al servicio, aumentando así el mercado meta de manera natural.

Lo ideal es que el sitio debe de contar con una plataforma de trackeo de compra para poder hacer seguimiento del producto adquirido, así como herramientas de despacho y devolución seguras y confiables. La logística para el despacho del producto es una de los puntos débiles más complejos de un eCommerce.

El comercio electrónico avanza, aunque aún quedan obstáculos por vencer. En 2011, en Argentina el comercio electrónico creció, según datos de la empresa Tendencias Digitales, 50%, en Colombia se prevé un aumento del 100% antes que termine este año 2012 y México proyecta un crecimiento de 28%, sin embargo, estas proyecciones sólo conseguirán ser superadas cuando las empresas de comercio electrónico resuelvan aquellos problemas habituales y cruciales a los que se enfrentan.

Entre los más importantes podemos contar aquellos que afectan la disponibilidad del sitio como aplicaciones inadecuadas para soportar a una gran cantidad de usuarios al mismo tiempo, lo cual resulta en tiempos de descarga muy lentos y mensajes de error.

“En la experiencia de Atentus con más de 12 años monitoreando sitios de retail a través de la experiencia de usuario en Chile, Argentina, Perú y Colombia, hemos notado que las principales fallas en este rubro se dan debido a aplicaciones y bases de datos mal diseñadas e implementadas”, asegura Padilla.

Más adelante nos encontramos con aquellas situaciones que afectan la confianza del cliente, elemento fundamental en el éxito de las operaciones de eCommerce, contando entre ellos la falta de descripciones adecuadas en el catálogo de productos, fallos en la logística de envío, etc. En conclusión, sin la plena confianza de los clientes una web de retail no podrá ser exitosa.

Al entregarle al usuario un correcto feedback de la operación, ofrecerle en todo momento la opción de comunicarse con una persona de atención al cliente que lo guíe o responda cualquier duda respecto a la transacción, y mantener el proceso lo más transparente, rápido y seguro posible, el usuario se sentirá capaz de contar con el sitio web y realizar sus transacciones a través de este con toda confianza.