Entel mira a las redes sociales
(Bolivia) Entel cambia el modo de atender y brindar servicio a sus usuarios. La Empresa Nacional de Telecomunicaciones, puso en marcha el Contact Center, cuyos servidores se comunicarán, mediante el Facebook y el Twitter. Asimismo pretende ofrecer una mejor atención, respondiendo a las solicitudes de información y ayudando a una mejor gestión del servicio.
Según lo mencionó la empresa, esta habilitación del Contact Center es una respuesta de la compañía, frente a la demanda del usuario que busca ser atendido por otras vías de comunicación como son las innovadoras redes sociales.
En sintonía con las nuevas tendencias, la compañía de telecomunicaciones, adopta trabajar con estas redes y crea Entel.Bolivia en Facebook y @entelbo en Twitter, con 170.000 seguidores en el primer caso y 5.000 en el segundo, aproximadamente.
Las diferentes llamadas o mensajes que ingresan vía estos medios, pueden provenir de clientes de los servicios de telefonía móvil en Pre-pago o Post-pago, Internet 4G, Internet ADSL, la central telefónica y Entel TV.
El centro de contacto, para poder atender en esta modalidad, fue atención equipado con herramientas modernas como el robot de respuesta automática, la atención personalizada con un respuesta no mayor a los 10 segundos, y la grabación para el monitoreo de respuesta oportuna.
