Garantía y soporte de excelencia, los objetivos de Toshiba
(Argentina) Una de las ideas centrales de Toshiba Argentina luego de haber iniciado su operación local en el país en 2012 fue consolidar el soporte al cliente y posicionar el servicio como uno de los mejores en la región.
Para ello, la compañía desarrolló una estrategia contemplando las garantías de 1 año para todos sus equipos, el fortalecimiento de la red de agentes de soporte, la ampliación de la cobertura a todo el país, y la atención post venta mediante el 0800 para atención telefónica.
Así, mediante un programa focalizado en brindar capacitaciones en todo el país, tanto a las fuerzas de ventas del canal, como a los agentes de soporte, la compañía pudo asegurar a lo largo del año la participación de más de 150 agentes y un alto nivel técnico de toda su red de servicios.
La compañía también tomó las medidas pertinentes para asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto –esto facilitado por los acuerdos con compañías nacionales a cargo de la producción-, lo que redujo los tiempos de permanencia de equipos en soporte a la vez que desarrolló y fortaleció una relación de confianza y lealtad con los usuarios.
“La red de servicio técnico con el que brindamos soporte se ha ampliado de manera exponencial, permitiéndonos decir hoy que tenemos presencia y cobertura en todo el país, con más de 50 agentes altamente especializados y capacitados”, afirmó Sebastián Rial, Gerente General de Toshiba Argentina. “Al ser conscientes que nuestro compromiso con el cliente no termina con la venta, nos focalizamos en brindar un servicio de altura para que los usuarios se sientan acompañados”, agregó.
Asimismo, a través del 0800-666-3701, se logró resolver más del 90% de las consultas técnicas, reduciendo de manera importante los tiempos de solución de inconvenientes y posteriores derivaciones a los centros de soporte.
“El desafío ahora es mantener el alto nivel de servicio y soporte que logramos, pero estamos confiados en que la dedicación y esfuerzo que destinamos a esto dará sus frutos”, afirmó Rial.
