GSMA: Oportunidades para Servicios de Innovación Social

La tecnología móvil permite que los servicios de innovación social faciliten un cambio y ofrezcan a los usuarios acceso a empleo, salud, educación y finanzas. Para que este impacto comercial y social alcance un resultado óptimo, es clave que los operadores de redes móviles aprovechen todo el potencial de sus activos –facturación con grandes bases de suscriptores, canales de comercialización y redes de distribución– por encima de la conectividad vital y básica que ofrecen.

Si bien América Latina y el Caribe ha conseguido un importante desarrollo económico en las últimas dos décadas, muchas personas carecen aún de acceso a servicios esenciales de calidad. No obstante, el 80% de la población tiene acceso a, o individualmente poseen, un teléfono móvil y la tecnología ofrece un canal a través del cual pueden ofrecerse a los más necesitados y a nivel masivo acceso a servicios financieros, servicios públicos, empleo, educación y otro tipo de servicios. Para los operadores de redes móviles en la región esto también representa una oportunidad. La disminución de los ingresos medios por usuario (ARPU) y el crecimiento de suscriptores implica que tendrán que desarrollar estrategias más fuertes e innovadoras.

Actualmente poco más de 1 de cada 2 personas en la región es un abonado móvil (53%), con una gran mayoría de los desconectados en los segmentos de menores ingresos. Para lograr un crecimiento en el futuro, los operadores de redes móviles deberán proporcionar más valor para los consumidores de bajos ingresos y los nuevos tipos de servicios que estos necesitarán adquirir. Creemos que estos clientes deberán ver muy claramente que pagar por servicios móviles tendrá un beneficio positivo en sus vidas y por lo tanto será económicamente conveniente. Tecnología Móvil para el Desarrollo de la GSMA está trabajando para ayudar a los operadores de redes móviles a aprovechar esta oportunidad y entender las necesidades de este segmento de clientes. Trabajamos en estrecha colaboración con los representantes de los operadores de redes móviles que tratan con servicios de valor agregado (SVA) para apoyarlos en el desarrollo de modelos innovadores, comercialmente viables y que ofrezcan a los usuarios beneficios sociales claros.

Nuestro objetivo es entender los desafíos que enfrentan los operadores de redes móviles que trabajan con servicios de valor agregado y cómo estos pueden trabajar en conjunto con los proveedores de contenido de innovación social y servicios para lograr un beneficio mutuo. A través de una encuesta de 52 representantes de operadores móviles, que cubren la mayor parte de América Latina y el Caribe, se encontró que: Al poner en marcha servicios de valor agregado, los operadores móviles enfrentan la falta de modelos de negocios sólidos por parte de los vendedores; Los operadores móviles incorporan el impacto social y ambiental en sus decisiones de negocios, pero está interesado en aprender cómo hacer más en este sentido; y Los operadores ven la oportunidad de proporcionar servicios comerciales que también contribuyan a hacer frente a los desafíos socioeconómicos de sus respectivos países.

Dadas las dificultades para descubrir oportunidades comerciales, es importante que los operadores de América Latina y el Caribe permanezcan abiertos a las oportunidades innovadoras en sectores como empleo, salud y acceso al sector financiero que, previamente, puedan haber pasado por alto. Continúa existiendo un amplio margen para que crezca la participación de los operadores.

Por Julia Burchell, Community, Collaboration & Partnerships Manager de GSMA M4D Impact