HP y Avaya juntos en la nube computacional

(América Latina) Avaya brinda a HP sus soluciones Collaborative Cloud, como base para el nuevo Customer Engagement as a Service de la compañía. Gracias a este servicio, se puede evolucionar y aumentar las operaciones hacia el cliente con la tecnología de Contact Center de Avaya, como una solución basada en la nube.

"HP es un valioso socio de Avaya con el que hemos colaborado durante muchos años en la construcción de centros de contacto de misión crítica que ofrecen niveles de servicio de clase mundial a los clientes de HP. Avaya se encuentra lista para llevarlos al siguiente nivel con simplicidad y flexibilidad habilitadas por un modelo basado en la nube", mencionó Joel Hackney, Vicepresidente Senior y Gerente General Global Cloud Solutions, Avaya.

Danila Meirlaen, Vicepresidente, Business Process Outsourcing, de HP Enterprise Services, mencionó por su parte que cuando un cliente contacta un centro de servicio, una experiencia negativa puede llevar a la pérdida del negocio y una mala reputación. “HP CEaaS ayuda a sus clientes a ofrecer una mejor experiencia de contact center que aumenta la lealtad del cliente impactando positivamente el resultado final”, adjudicó.

Las compañías brinda a los clientes una plataforma flexible, una mayor interoperabilidad entre proveedores, dominios y protocolos, herramientas para contact center con beneficios como: Canales de enrutamiento de voz, correo electrónico, chat, documentos escaneados, SMS y fax, Mayores tiempos de respuesta con tecnologías de respuesta de voz interactiva, mensajes de voz, reconocimiento de voz y texto a voz; grabación de llamadas; Servicios remotos; Analytics; integración móvil; y administración de relaciones sociales.