ININ presentó PureCloud en Interactions
Interactive Intelligence realizó el Interactions 2014 desde los Estados Unidos. La jornada en Indianápolis, contó con la participación de Don Brown, CEO de Interactive Intelligence, y cientos de clientes, partners, analistas y consultores de más de 50 países.
En el marco del congreso anual, se realizaron talleres y conferencias relacionadas con la atención al cliente, que fue nutrido por expertos en medios sociales como Jay Baer y por pláticas como la referente a los millennials.
También se realizó el lanzamiento de PureCloud, un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente, servicios que podrán manejarse incluso sin conexión a internet. Esta oferta, coexiste con la plataforma CIC y su versión virtualizada, CaaS.
El sistema en nube no sólo ofrecerá funcionalidades de centro de contacto, sino también de comunicaciones unificadas; y estará basada sobre una nueva arquitectura de nube distribuida construida sobre la plataforma de Servicios Web de Amazon.
“Interactions 2014 fue un tremendo éxito, la edición tuvo más de 2,150 asistentes de 50 países; fueron 192 sesiones que cubrieron temas estratégicos, tendencias clave para la relación con el cliente y la tecnología más avanzada para transformar la atención al cliente en un arma competitiva de negocios. El grupo latinoamericano estuvo formado por más de 60 personas y para Interactive Intelligence la región es un destino clave de inversiones en infraestructura, profesionales y producto”, aseguró Pedro Silveira, Gerente de Marketing para América Latina.
Según agregó el vocero, continúan trabajando sin descanso para permitir que las compañías tengan una excelente gestión de sus canales de interacción. “Tenemos seguridad en decir que nuestro producto es único en relación a sus características, flexibilidad y modelos de implementación. Esto permite a nuestros clientes encantar al consumidor final de servicios y productos, mejorando los resultados a través de toda la compañía, con integración de comunicación en el centro de contacto, telefonía corporativa y procesos de negocio”
