La Comisión de Regulación de Comunicaciones beneficia a los usuarios

(Colombia) “La protección a los usuarios de los servicios de comunicaciones es la prioridad de las políticas pública y regulatoria de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Por esto, siguiendo las múltiples quejas de los usuarios así como los lineamientos definidos por el Congreso de la República, esta Comisión ha adoptado medidas orientadas a que el servicio prestado por los operadores sea de la mejor calidad”, indicó el Director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Pablo Márquez.

En este sentido, el directivo destacó que con estas medidas se espera que se mejore la atención al cliente de manera no presencial, que se eviten los cobros excesivos por el uso del roaming internacional y que los usuarios elijan el operador según la calidad del servicio.

En ese propósito de tomar medidas de protección al usuario, la CRC expidió unas resoluciones que tienen que ver con compensación automática por deficiencias en la prestación del servicio, opción al usuario de elegir libremente el tiempo y límite del gasto del roaming internacional, y fortalecimiento del mecanismo de atención a usuarios, vía mensaje de texto, entre otras, las cuales comenzarán a aplicarse, unas en noviembre de 2013, y otras en enero de 2014.

Lo anterior se desarrolló a través de la Resolución CRC 4295 de 2013, que se aplicará en noviembre de 2013, donde se hicieron adiciones y modificaciones al Régimen de Protección al Usuario definido en la Resolución CRC 3066 de 2011.