La CRC establece condiciones para compensar a usuarios con deficiencias en los servicios
(Colombia) Desde el primero de enero, la Comisión de Regulación de Comunicaciones otorgó condiciones para compensar a usuarios con deficiencias en los servicios de comunicaciones. De esta forma, y según la Resolución 429, los operadores compensarán a sus clientes automáticamente por fallas en la prestación del servicio, sin que tengan que reclamar.
En particular, los usuarios de telefonía móvil recibirán un resarcimiento por las llamadas caídas, y será de esta forma:
• La compensación se hará individualmente, pero aquellos operadores que no estén preparados podrán efectuar la compensación usando el promedio de llamadas caídas de todos sus usuarios activos en la red.
• La compensación promedio es el resultado de dividir la totalidad de llamadas caídas en cada mes, entre el número de usuarios activos de la red correspondiente, multiplicado por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios.
• La compensación individual es el resultado de multiplicar las llamadas caídas de cada usuario, por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios.
• Se efectuará a través de una recarga del tiempo al aire, ya sea a usuarios de modalidad postpago o prepago.
• En modalidad de pospago, el operador deberá realizar la compensación a sus usuarios dentro del siguiente periodo de facturación, posterior al mes respectivo.
• En prepago, deberá efectuarse dentro de los treinta días calendario siguiente al mes objeto de compensación.
• Los usuarios tanto pospago como prepago deberán ser informados de la cantidad de minutos entregada por la compensación, a través de un mensaje de texto que el operador enviará en forma gratuita.
“En la CRC seguimos trabajando en pro de la protección a los usuarios de los servicios de comunicaciones y por ello, además de la medida de compensación, los usuarios dispondrán de un portal de transparencia de precios y una aplicación para interponer sus quejas, de tal manera que haya más mecanismos para que los usuarios hagan valer sus derechos”, aclaró el Director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, Pablo Márquez.
