Los nuevos comportamientos de los usuarios digitales

(Internacional) Los consumidores conectados demandan un acceso instantáneo a contenidos personalizados. Con el crecimiento de los dispositivos digitales, la comunicación unidireccional y la distribución de contenido masivo es parte del pasado.

A través del estudio “Beyond Digital” de IBM, en el que se procesó la información de los medios de comunicación y el mercado de entretenimiento, se revelaron cuatro nuevas personalidades de los usuarios de dispositivos digitales y se hallaron resultados que permitirán a las organizaciones adoptar modelos de negocios más innovadores que permitan ofrecer experiencias de consumo personalizadas.

De acuerdo con el análisis, la mayoría de los usuarios se enmarcan en una de las siguientes cuatro personalidades:

– Los expertos en eficiencia: el 41% de los encuestados forma parte de esta categoría y son aquellos que utilizan los dispositivos y servicios digitales para simplificar su día a día. Ellos envían correos electrónicos en lugar de cartas, utilizan Facebook para comunicarse con sus seres queridos, acceden a Internet a través de sus teléfonos móviles y realizan la mayoría de sus compras online.

– Reyes del contenido: son generalmente consumidores masculinos que participan de juegos en línea, descargan películas, música y ven televisión online. Esta audiencia representa el 9% de la muestra global.

– Mariposas sociales: estos usuarios hacen hincapié en la interacción social. Necesitan acceso instantáneo a sus amigos, sin importar tiempo o lugar. El 15% de los consumidores encuestados informó que con frecuencia mantienen y actualizan sus estados en las redes sociales, etiquetan fotos y ven videos de otros usuarios en línea.

– Los Maestros conectados: el 35% de los encuestados adopta un enfoque más avanzado para el consumo de los medios de comunicación. Mediante el uso de dispositivos móviles y aplicaciones para smartphones para acceder a juegos, música y vídeos o para chequear las noticias, el clima, los resultados de sus deportes favoritos.

Contrario a la creencia popular, la mayoría de los encuestados no son estudiantes universitarios. El 82%, entre 18 y 64 años, están adoptando dispositivos digitales a nivel mundial. 165 encuestados entre 64 y 55 años afirman que navegan la web y envían mensajes de texto a sus amigos mientras ven la televisión. De los mayores de 65 años que miran televisión, el 49% navega por la Web y el 30% envía mensajes de texto. Por otra parte, los consumidores de China y Estados Unidos se están alejando de las formas tradicionales de medios de comunicación, con más de un 50% que utiliza fuentes en línea para seguir las noticias.

IBM encuestó a 3.800 consumidores en seis países como Alemania, China, Estados Unidos Francia, Japón y Reino Unido. Además se reunió con representantes mundiales en materia de radiodifusión y edición, así como también con agencias de servicios de medios y proveedores de telecomunicaciones, para evaluar los comportamientos de consumo digitales.