COMPARTIR:Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Nuance  recientemente liberó un estudio de Forrester Consulting cuantificando el Impacto Económico total y los beneficios de las soluciones de Nuance Security Suite, la cual permite a las organizaciones autenticar clientes y prevenir fraude a través de soluciones de biometría avanzadas.  Forrester encontró que un banco multinacional del Fortune 100 ahorró $24M en tres años en incidentes que evitaron fraude y trascendieron en ahorros operacionales como resultado de la implementación de la solución.

Las empresas hoy día se enfrentan a riesgos masivos de fraude, tienen que imponer medidas de seguridad estrictas para proteger las cuentas y la información personal de sus clientes.  En muchos casos estas medidas de seguridad pueden afectar negativamente la experiencia del cliente.  La biometría no sólo mejora la seguridad y previene el fraude, sino que también lo hace simplificando y mejorando el proceso para el cliente permitiéndole que se registre en programas que habilitan la autenticación con su voz, cara, huellas y características de comportamiento.

La suite de soluciones de seguridad de Nuance proveen esta autenticación de manera fluida a través de todos los canales – desde el contacto tradicional por telefono en el centro de contacto, hasta el móvil y web – utilizando cientos de puntos de verificación que confirman la identificación el individuo comunicándose con la compañía.

“Hemos visto el impacto dramático que la autenticación basada en biometría y la prevención de fraude crea en las organizaciones, especialmente cuando se comparan estas iniciativas con la tradicional contraseña, PIN o preguntas de seguridad que han sido la causa de infracciones masivas de seguridad y además de las mayores frustraciones de los clientes,” mencionó Brett Beranek, Gerente General del negocio de seguridad de Nuance Enterprise. “Este estudio cuantifica esa experiencia y presenta el retorno verdadero que trae la solución desde las perspecticas de ahorro y satisfacción del cliente.”

Para entender mejor los beneficios, costos y riesgos asociados con esta inversión, Forrester entrevistó el gerente de operaciones del centro de contacto de un banco multinacional de y anlalizó la data agregada.  Encontraron que el suite  de seguridad de Nuance:

• Impulsó ahorros debido a la prevención de incidentes de fraudes que hubiesen costado $17,905,334 al banco y redujo el costo de operaciones del centro de contacto  ahorrándoles $2,487,320.

• Redujo el costo operacional causado por fallas en autenticaciones del IVR por $2,213,848 y por llamadas contenidas en el IVR en $1,707,825

• Mejoró la satisfacción de los empleados de servicio al cliente, mejoró las tasas de conversión a ventas y disuadió ataques fraudululentos.

• Resultó en un 191% en retorno de inversión (ROI)

Descargue una copia del reportes: Forrester Total Economic Impact study y aprenda más sobre Nuance Security Suite aquí.

COMPARTIR:Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

NO COMMENTS

DEJAR UN COMENTARIO