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El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) sancionó a Movistar con tres multas equivalentes a PEN 712.250 (US$ 195.000) por afectar el derecho de los usuarios a plantear reclamos en sus oficinas y centros de atención en todo el país entre 2013 y 2014.

La primera sanción por PEN 308.000 (US$ 84.000) se aplicó porque Movistar no permitió que sus usuarios presenten reclamos en sus oficinas y centros de atención. El regulador identificó que el operador no aceptó los reclamos de usuarios en sus oficinas en Huánuco, Puno e Ica.

Asimismo, el Osiptel comprobó que existen puntos de ventas de Movistar que no están habilitados para atender consultas, y/o recibir los reclamos de los usuarios, pese a que ofrecen sus servicios en la zona. Similar situación se detectó en 30 puntos de ventas ubicados en Junín, Puno, Piura, Amazonas, Pasco, Ica, Lambayeque, San Martín, Huánuco, Loreto, Madre de Dios y Tumbes.

El organismo regulador comprobó, además, que el mecanismo en línea de Movistar para presentar reclamos o reportes por avería desde sus oficinas o centros de venta se encontraba inoperativo en las regiones supervisadas.

Por otra parte, Movistar recibió otra multa por PEN 392.700 (US$ 107.000) por brindar información inexacta al Osiptel sobre la ubicación de sus puntos de venta en La Oroya (Junín), Tayacaja (Huancavelica), Mariscal Nieto (Moquegua), La Cruz (Tumbes) y Puerto Maldonado (Madre de Dios).

Finalmente, el operador recibió una sanción por PEN 11.550 (US$ 3.153), al verificarse que incumplió en proveer a sus oficinas y centros de venta de material de orientación (afiches, carteles) sobre el procedimiento que deben seguir los usuarios para interponer un reclamo.

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