Personal amplía su plataforma digital de atención al cliente
(Argentina) Personal amplía su plataforma digital de atención al cliente y presenta “Mi Cuenta Personal”, para que los clientes puedan realizar consultas, informarse y autogestionar los servicios de su línea mediante una aplicación que se descarga en su celular.
Mediante esta aplicación, se puede consultar el saldo de la cuenta, estar al tanto de los consumos de voz y de datos, ver el detalle de la factura, conocer los servicios activos, consultar la cantidad de puntos y beneficios de Club Personal, geolocalizar los Centros de Atención Personal y muchas gestiones mas.
“En Personal trabajamos constantemente en el desarrollo de estrategias de contacto que nos permitan brindarles a nuestros clientes una experiencia de calidad en el momento de relacionarse con nuestra marca, ya sea para realizar trámites sobre su línea o para entretenerse”, explicó Silvana Cataldo, Gerente de Marketing Digital.
“Por eso, además de los ya consolidados canales de contacto 2.0 que implementamos hace más de 2 años en redes sociales y en la web, ponemos a disposición de nuestros clientes una aplicación sencilla para facilitar, desde el celular, el acceso a la información de la línea y la autogestión de trámites de manera inmediata”, destacó.
La aplicación se puede descargar en forma gratuita ingresando a Personal App, a través del portal; o a través de Google Play (en este caso se cobra el tráfico de datos de la descarga). El uso del servicio no tiene cargo, excepto en el acceso a mapas de localización (donde se tasa el tráfico de datos consumidos según plan del cliente) y está disponible para todas las líneas Personal ya sean planes con factura, abono fijo o tarjeta.
Esto complementa la estrategia de contactos digital de la empresa mediante la cual más de un millón de clientes gestionan mensualmente los servicios de sus líneas, a través de la web o desde las redes sociales.
