Perú, a la cabeza en la industria del Call Center
(Internacional) En todo América Latina, el sector de los contact centers emplea a casi 500.000 personas y genera 11.500 millones de dólares al año, de los cuales el 20,1% proviene del offshore, indican desde Frost & Sullivan.
Además, las expectativas de las empresas son optimistas ya que, según sondeos, el 90% estima que aumentará su número de empleados durante los próximos meses.
En Cono Sur, los mercados más activos son Perú, Chile y Argentina, de los cuales el primero es el que tiene más pujanza en la actualidad, con una tasa de crecimiento que ronda el 25 % anual, según la misma consultora.
“Una de las principales ventajas de Perú es el nivel de inglés que manejan los empleados”, indica Juan Manuel González, analista de la firma. Mientras que en Chile hay un flujo estable de negocios locales, en la Argentina, que antes estaba fuertemente impactada por los servicios al extranjero, también están poniendo más el foco en el mercado local.
Tanto en Chile como en Argentina se espera que esta industria tenga un crecimiento inferior al 10% este año.
