Perú: Multarán a las operadoras por faltas en la calidad de atención

(Perú) En Perú se pondrá en marcha el nuevo Reglamento de Calidad de la Atención, que monitoreará los indicadores de atención al usuario desde marzo del 2014, según indicó el presidente de Osiptel, Gonzalo Ruiz Díaz.

Es que en promedio, más del 40% de los usuarios que acuden a una operadora para presentar un reclamo o pedido de baja del servicio puede tardar hasta hora y media en realizar su trámite.

Con esta cifra, el organismo regulador de las telecomunicaciones, Osiptel, justificó el anuncio de un nuevo reglamento de calidad de la atención que las empresas de telefonía (fija y móvil) brindan a sus usuarios.

En este marco, Gonzalo Ruiz Díaz, adelantó que, dentro de las sanciones por transgredir los nuevos estándares, se han considerado multas de entre 51 UIT (S/. 188,700) a 150 UIT (S/. 555,000).