PureCloud, nueva forma de comunicación y colaboración de ININ
Interactive Intelligence presentó la nueva solución PureCloud. Se trata de un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente. Esta suite de servicios de aplicaciones, está basada sobre una nueva arquitectura de nube distribuida, construida sobre la plataforma de Servicios Web de Amazon.
Además, está diseñada para brindar rápido despliegue, confiabilidad máxima y escalabilidad ilimitada, al tiempo que conecta a empleados y clientes de una manera nueva y eficiente. “Muchas de las ofertas actuales de comunicaciones basadas en la nube están lejos del nivel empresarial”, aseguró el Dr. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence.
“La mayoría de ellas dejan estancados a sus clientes si la conexión a Internet se pierde o el servicio mismo es interrumpido. PureCloud fue diseñado para manejar escalabilidad, confiabilidad y necesidades de seguridad de las organizaciones globales más grandes”, agregó el ejecutivo.
Según la empresa, con PureCloud, las organizaciones tienen además la opción de implementar dispositivos Edge dentro de sus redes. “Les permite continuar sus operaciones incluso si Internet no está disponible, y también mantener el tráfico de voz en sus redes en lugar de pasarlo por la Internet pública”, dijo Brown.
Además, PureCloud abarcarán comunicaciones unificadas, automatización del centro de contacto, manejo de documentos y flujo de trabajo. Los servicios únicos incluyen: PureMatch; PureCloud Social Customer Service; y PureCloud Directory.
El portafolio estará disponible en Estados Unidos en el cuarto trimestre de 2014. En otros países legará a inicios de 2015.
