Refinancia selecciona la nube para las comunicaciones IP
Refinancia seleccionó los servicios de nube de Interactive Intelligence, para implementar un sistema de contact center y telefonía Corporativa basada en cloud. Para tratar de estar a la vanguardia tecnológica, la compañía mejoró su plataforma tecnológica de comunicaciones internas para clientes.
“Es una herramienta que consideramos crítica para evolucionar el servicio que brindamos. Hemos optado por la solución de Interactive Intelligence porque encontramos una suite completa de funcionalidades para nuestro servicio, con una arquitectura realmente integrada y una infraestructura en la nube segura, redundante y escalable”, dijo Kenneth Mendiwelson V, Presidente de Refinancia.
El nuevo esquema tecnológico de servicio Comunication -as- a-Service (CaaS) se encarga de apoyar a más de 500 colaboradores en las oficinas de Refinancia en Colombia y Perú. Asimismo, ofrece flexibilidad, amplitud de funcionalidades y la e infraestructura en la nube para la región.
Por su parte Felipe Schwartzmann, Director South América en Interactive Intelligence, destacó: “Utilizando nuestro algoritmo de discado de última generación, aumentando la eficiencia operativa, esto, sumado a todas las capacidades inbound multimediales y las funcionalidades de gestión de calidad, automatización de procesos y comunicaciones unificada que estamos implementando posiciona a Refinancia a la vanguardia tecnológica”.
