Satisfacción del cliente en 360°

(Latinoamérica) Infor anuncia “Inforce Everywhere”, incorporando el poder del “back office” al “front office”. Está desarrollado en Force.com, la plataforma social de salesforce.com para aplicaciones sociales para empleados. Incorporando datos de Infor ERP con Salesforce CRM, permite que los usuarios cuenten con una vista de 360 grados de sus clientes que los ayuda a mejorar las ventas y lograr mejor nivel de satisfacción al cliente.

“Infor ya está listo para ofrecer Inforce Everywhere apenas unos meses después de formalizar nuestra alianza con salesforce.com gracias a ION, nuestra innovadora plataforma liviana de middleware y a la flexibilidad de Force.com”, comenta Duncan Angove, presidente de Productos y Soporte Infor.

“Al combinar los datos de ERP con el CRM de Salesforce por medio de ION podemos ofrecer un valor agregado a los clientes, algo que continuaremos realizando gracias a nuestra alianza con salesforce.com y al desarrollo de futuras ofertas en conjunto, Inforce Ordering e Inforce Marketing”, agregó.

Asimismo, ofrece información del cliente gestionada por el ERP dentro del CRM de Salesforce, ofreciendo al personal que trata con los clientes información rica y detallada como fletes, factura, devoluciones, etc. Mantiene datos de CRM como ser contactos, citas y orden sincronizadas con los datos del ERP, lo que permite que la empresa esté más informada, sea más efectiva y atenta. La integración del CRM de Salesforce con el ERP logra una implementación más rápida, menores riesgos y un mayor retorno de la inversión.