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El presidente de Telefónica, César Alierta, presentó hoy en Madrid el plan estratégico de la compañía para los próximos años, bajo el lema “Elegimos todo”. El nuevo plan reemplaza otro que data de 2013, denominado Be More.

Durante el encuentro, el equipo directivo de Telefónica repasó los logros del Programa Be More, implementado en toda la compañía desde julio de 2013 y basado en tres ejes decisivos: Descubrir, Innovar y Ejecutar.

El nuevo plan estratégico se sustenta en seis elementos claves, tres para la propuesta de valor –Conectividad excelente, Oferta integral y Valores y Experiencia de Cliente- y tres habilitadores, que serán Big Data e Innovación, Digitalización extremo a extremo y Asignación de capital y simplificación.

Conectividad Excelente: los clientes quieren estar siempre conectados, en cualquier parte y desde cualquier dispositivo, con la máxima calidad. Alierta sostuvo que la compañía puede y debe dar respuesta a esa demanda gracias a los esfuerzos que ha realizado en estos años para transformar sus redes fijas y móviles.

Oferta Integral: compuesta por una amplia gama de servicios y productos adaptados a las necesidades del cliente, con propuestas personalizadas para particulares y empresas.

Valores y Experiencia de Cliente: Telefónica quiere ofrecer una experiencia diferencial basada en los valores de compañía y un posicionamiento público que defiende los intereses del cliente. Sobre este punto, el Presidente de Telefónica señaló que pondrán la defensa de los intereses del cliente en el centro del posicionamiento de la compañía, que girará en torno a tres ejes: Confianza Digital, Internet Abierto y Acceso Digital.

Para lograr esos tres objetivos, la compañía cuenta con tres habilitadores: el Big Data y la innovación, que hacen posible desarrollar un conocimiento diferencial del cliente y su contexto, para poder adaptar y personalizar servicios para maximizar el valor para el cliente; la digitalización extremo a extremo, es decir, ser una compañía 100% digital por dentro y hacia fuera para ofrecer una experiencia digital a los clientes; y asignación de capital y simplificación, lo que significa destinar los recursos para seguir avanzando en la transformación, financiar el crecimiento, eliminar complejidades y cumplir con los objetivos comprometidos.

Alierta hizo foco en la cultura corporativa, que tiene que avanzar en torno a dos grandes pilares: la orientación al cliente y la vocación de ser un equipo de alto rendimiento y altamente comprometido.

Este compromiso se demuestra con medidas como la vinculación de los índices de satisfacción de los clientes a la compensación variable de los empleados, que se incrementará hasta el 20% a partir de 2016. Teniendo en cuenta que el 30% de este variable depende de los ingresos, que son también un reflejo  de la satisfacción de los clientes con los servicios que reciben, el resultado que es que el 50% de la retribución variable de los profesionales de Telefónica estará directamente ligada al cliente.

Revolución digital

Ante más de 1.000 directivos y en conexión abierta y en directo para todos los empleados del Grupo Telefónica, Alierta señaló que la compañía tiene la suerte de estar en medio de una revolución digital, una era de cambio y crecimiento exponencial.

Como ejemplo de la revolución digital, el ejecutivo mencionó la llegada de 5G, que acelerará las velocidades de acceso; la explosión del número de conexiones, porque no sólo las personas estarán conectadas (wearables, coches, casas, electrodomésticos, tabletas, ropa, accesorios), en referencia a Internet de las Cosas. Facilitar las conexiones es el core del negocio de Telefónica.

La explosión en el número de conexiones viene acompañada de un crecimiento exponencial en el volumen de datos transmitidos y del tráfico que circula por las redes. Y ello impulsa también un crecimiento exponencial de los datos generados. Datos que a través del Big Data permite establecer modelos predictivos que son clave para prever el comportamiento de los clientes y mejorar el funcionamiento de todos los sectores.

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