José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica
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Telefónica introdujo una nueva estructura organizativa a fines de 2019, reconociendo que competir significativamente en nuevas áreas de crecimiento específicas requeriría un nuevo modus operandi.

Igualmente, como resultado de la intensidad competitiva sostenida, la incertidumbre macroeconómica y los cambios regulatorios, particularmente en América Latina, donde el grupo tiene diez operaciones (excluyendo Brasil), se necesitaba un cambio. La nueva estrategia es multifacética e incluye la escisión operativa de sus activos de Hispanoamérica (en Hispam Telefónica incluye todas sus unidades latinoamericanas, excepto Brasil), ya que desacopla el modelo tradicional de la compañía operativa, y apunta a una mayor agilidad y eficiencia creando dos nuevas unidades empresariales, Telefónica Tech y Telefónica Infra, que actúan de forma autónoma.

Además, Telefónica busca sinergias entre las unidades a través de una modernización de su centro corporativo, ya que elimina las duplicaciones operativas y centraliza la adquisición.

Telefónica vuelve a priorizar los mercados: el motivo
Mientras que la compañía opera en 14 mercados a nivel mundial, son cuatro mercados (España, Alemania, Reino Unido, Brasil) los que contribuyen con el 80 por ciento de sus ingresos generales, EBITDA y flujo de caja. Por lo tanto, el operador decidió enfocar las inversiones en estos cuatro mercados donde el modelo existente sigue siendo sostenible (por ejemplo, en Brasil, el operador ya aceleró la expansión de fibra pesada para aumentar el alcance), mientras realizaba una escisión operativa de sus otros negocios latinoamericanos (Hispam).

En toda América Latina, las inversiones en 4G aún están en curso y, dado que la adopción se mantiene por debajo del 50 por ciento, los problemas de capacidad deben abordarse para que la adopción de los clientes aumente. Esto significa que los esfuerzos para mejorar la capacidad y cobertura 4G en la región comenzarán a superponerse con el inicio de la inversión 5G, ya que esperamos que el gasto de capital de la próxima generación aumente en los próximos dos años. El inminente desembolso de inversión combinado con la intensidad competitiva, la inflación y la depreciación de la moneda ha impactado negativamente los ingresos y ejerce presión sobre el flujo de caja. Por lo tanto, una nueva gestión le da libertad para experimentar.

Autonomía de gestión en nuevas divisiones: Tech e Infra
Telefónica se encuentra en las primeras etapas de ejecución en una estructura operativa que superpone dos nuevas unidades de negocios horizontales, Tech e Infraestructura, además de sus cuatro operaciones principales en el país que venden servicios móviles, fijos y de TV. Al igual que el nuevo autogobierno de Hispam, estas dos unidades actuarán de manera autónoma y tienen la tarea de aumentar los ingresos en áreas comerciales discretas. Establecerán una estrategia de crecimiento y aprovecharán las operaciones en el país para vender y administrar nuevos contratos comerciales.

  • La nueva unidad, Telefónica Tech, reúne IoT y Big data, Cloud y Ciberseguridad, y aunque anteriormente se informaron bajo Advanced Digital Services, ahora se combinan bajo una nueva estructura de gestión y actúan como una sola unidad. Con este movimiento, Telefónica contempla nuevas huellas de mercado, espera aprovechar las relaciones existentes con clientes en sectores clave y, por último, aspira a convertirse en un socio clave para las empresas en su transformación digital.
  • Telefónica monetiza sus activos de infraestructura con la creación de Telefónica Infra. Esta división utiliza vehículos de infraestructura existentes para atender a operadores y socios externos. Telxius, la compañía de torres existente que Telefónica creó en 2016 y tiene una participación mayoritaria, desempeñará un papel clave dentro de esta división. La unidad ya asumió la propiedad de múltiples torres en los mercados de Hispam y tiene un margen EBITDA muy atractivo del 60 por ciento y un crecimiento del flujo de caja anual del 54 por ciento. Además de la monetización de la torre, la unidad se centrará en centros de datos, proyectos de fibra verde y despliegue de cables submarinos para proporcionar acceso a otros operadores y proveedores de servicios de Internet.

¿Cuáles son las implicaciones para el operador?

Eficiencia y autonomía a través del desacoplamiento de unidades de negocio. Los nuevos métodos significan que Telefónica ahora puede medir el crecimiento mediante soluciones y servicios de la misma manera que lo hacen la plataforma y los jugadores en la nube. El desacoplamiento de mercados y mercados verticales también debería mejorar la eficiencia operativa en áreas clave de crecimiento. La eficiencia operativa y comercial racionalizará el centro corporativo con sede en su sede, optimizando el uso de los activos y la experiencia del cliente.

Telefónica Tech e Infra: ¿la mejor oportunidad de crecimiento? Las dos nuevas unidades apuntan a un aumento mínimo de € 2 mil millones en ingresos incrementales anuales para 2022. Esto es equivalente al 8 por ciento del total de su grupo actual y, por lo tanto, sería una contribución muy significativa.

Telefónica no es el primer MNO que apunta a un crecimiento fuera del negocio central, y los servicios no centrales solo representan una pequeña fracción de los ingresos de la mayoría de los grupos de telecomunicaciones. Aquellos casos en los que las contribuciones son más altas, como AT&T y SoftBank, generalmente se producen como resultado de comprar nuevas empresas en lugar de diseñarlas orgánicamente. Las ventas B2B existentes de Telefónica representan el 26% de los ingresos del grupo, pero en su mayoría se componen de servicios de conectividad tradicionales (líneas arrendadas, alojamiento en el sitio) en pymes y empresas.

Sin embargo, la mayor autonomía de gestión y el poder de toma de decisiones permitirán a las nuevas unidades de negocio B2B de desarrollo puro desarrollar e iterar en productos más rápido que antes. El hecho de que sus operaciones europeas se ubiquen en algunos de los países más avanzados industrialmente (las conexiones de IoT industriales en Europa crecerán a una tasa anual del 17% entre 2020 y 2025) y puede vender a los clientes empresariales existentes a nuevos servicios utilizando un enfoque de ventas rediseñado debería soportarlo en buen lugar.

Desde la renovación de Hispam hasta las nuevas unidades B2B, la autonomía de gestión es la clave subyacente para el éxito de Telefónica. ¿Y otros jugadores copiarán el modelo? Los pares con presencia en condiciones de mercado similares estarán observando de cerca el éxito de Telefónica y sus nuevas unidades, y nosotros también.

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