VTR y Claro, las compañías que mejor cumplen la velocidad de Internet fija
(Chile) El ministro de Transporte y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, entregó los resultados de los indicadores de calidad de servicio en telefonía fija y móvil, donde se miden los reclamos contra las empresas de Telecomunicaciones, el comportamiento de las redes y la satisfacción de los usuarios.
Sobre los reclamos por Internet fija, la encuesta arroja una lisya encabezada por Movistar con 1,84 reclamos por cada 10.000 usuarios; seguido de CMET con 1,56; Claro con 1,4 reclamos por cada 10.000 clientes; seguido de VTR con 0,59; Telefónica del Sur con 0,57 reclamos por cada 10.000 usuarios; y finalmente GTD Manquehue con 0,56 reclamos por cada 10.000 clientes.
“Cuando uno mide la conectividad internacional está midiendo el esfuerzo específico de una compañía, pero también está midiendo el resto de la red, entonces no es necesariamente responsabilidad sólo de la compañía esa caída por abajo del 100%, pero lo que es importante es que los usuarios sepan que el nivel de contratación es del orden del 50%, para que así tengan claro la calidad del servicio que está recibiendo por lo que está pagando“, aseguró el ministro.
Estas cifras se reflejan en la encuesta de satisfacción para la Internet fija, donde se le pidió a la gente que calificara a su empresa con una nota de 1 a 7, donde entre 1 y 4 se considera insatisfactorio, se ignora la nota 5 y se considera satisfactorio entre 6 y 7. Se encontró que el mayor nivel de satisfacción lo tiene Telefónica del Sur con un 64%, seguido de VTR con un 55%, Claro con un 49%, GTD Manquehue con un 48%, Movistar con 37% y finalmente CMET con un 27%.
