XI Congreso Regional de Contact Center y CRM
(Argentina) Los días 27 y 28 de junio, en el Hotel Sheraton Retiro de Buenos Aires, se realizará el XI Congreso Regional de Contact Center y CRM como parte del Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, CRM y Marketing Relacional Edición 2012, organizado por Clienting Group y Herramientas Gerenciales.
El encuentro contará con la presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria que compartirán su experiencia y ayudarán a identificar las tendencias del mercado.
Habrá casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos en la gestión de Contact Centers.
Los principales ejes temáticos a desarrollar serán:
– CRM: Genesis de un CRM: Estrategias, Procesos, Técnicas de implementación, Tecnología; RRHH. Proyectos de CRM: Casos de éxito.
– Contact Center:Estrategia del negocio. Atención al cliente: los desafíos y estrategias para este 2012. El poder de la información.
– Redes Sociales:RRHH, las funciones de un community manager. Implementación de un Proyecto: Caso de éxito.