Anatel lanza app para reclamos de usuarios
El regulador brasileño presentó una aplicación que permite al consumidor registrar y acompañar los reclamos a los operadores desde smartphones y tabletas.
Anatel lanzó la aplicación “Consumidor Anatel”, que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones registrar y rastrear, en los teléfonos móviles y tabletas, las quejas sobre los operadores. La herramienta también permite la grabación y seguimiento de las sugerencias y solicitudes de información y cuenta con una sección para despejar las principales dudas sobre los derechos de los consumidores.
La aplicación está disponible para Android, iOS y Windows Phone; puede descargase de manera gratuita. Es la segunda app del regulador brasileño: la primera fue “Anatel Servicio Móvil”.
Durante la presentación de la herramienta, el presidente del organismo, João Rezende, explicó que se trata de una iniciativa que permite al consumidor ejercer sus derechos de manera más práctica y rapidez. La expectativa es que la aplicación se transforme en el principal canal de atención de Anatel en los próximos años.
El año pasado, los usuarios de telecomunicaciones registraron alrededor de 2,8 millones de quejas contra los operadores en Anatel. A mayo de 2015, la cifra era de 1,5 millones, de las cuales el 63% se hizo telefónicamente y el resto por Internet.