Argentina desarrolla un portal de reclamos para el usuario telco
El secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, presentó el primer portal web Nacional de Telecomunicaciones llamado #Que no se corte! donde los usuarios encontrarán información tanto respecto a sus derechos como a las obligaciones que las empresas deben cumplir. En este sitio web, compuesto por datos y contenidos relativos a telefonía móvil, fija e internet, los usuarios también podrán realizar reclamos on line a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). Además, se podrán conocer las mediciones sobre calidad y funcionamiento de estos servicios en todo el país y servirá como espacio para difundir las acciones del Estado Nacional en materia de Telecomunicaciones.
“Estamos muy contentos de presentar esta nueva herramienta para empoderar a los usuarios. A partir de hoy, con este nuevo portal, los argentinos podrán también reclamar desde su propia casa o desde el celular y en cualquier lugar en el que estén”, aseguró el secretario Berner. Además, destacó la importancia que adquiere el Estado asumiendo esta responsabilidad dado que “ahora todo el pueblo podrá integrar sus comentarios y necesidades en un mismo lugar y esto nos genera una obligación que es la de seguir defendiendo y garantizando los derechos de todos los usuarios.”
Por otro lado, también resaltó que “el objetivo del portal es también volverse un canal de diálogo que permita visibilizar las políticas públicas que se vienen trabajando, no solo las tangibles sino también aquellas que por su grado de complejidad técnica son más difíciles de comunicar pero que benefician directamente a todos los usuarios.”
Además, afirmó que “para construir este sitio web nos basamos mucho en lo que los usuarios demandan, por ejemplo, a través de la campaña Usá tu Voz realizada el año pasado recolectamos cientos de propuestas que también dieron lugar al surgimiento de otras políticas como la de Portabilidad, Tasación por segundo o la medida Conocé lo que pagás, lanzadas en los últimos meses.”
El portal cuenta con cuatro accesos centrales: derechos, reclamo, calidad y noticias. En cada uno de éstos los usuarios podrán navegar libremente. A través de este sitio, todos los argentinos podrán conocer los resultados de las mediciones realizadas a cada una de las empresas según la región en la que operan y saber cuál empresa funciona mejor en cada sitio del país. Estos parámetros se establecen mediante las clasificaciones de “retenibilidad” y “accesibilidad” establecidas por el Reglamento de Calidad, lanzado durante el 2013. De esta manera, los usuarios no solo contarán con más información sobre los servicios que utilizan cotidianamente sino también comparar qué empresa brinda el servicio más conveniente según sus necesidades.
