Aspect mejora la fuerza de trabajo en los clientes
(América Latina) Aspect Software anunció el lanzamiento de Workforce Optimization 8.0. Se trata de una solución avanzada e integrada para la optimización de la fuerza de trabajo, con capacidades de administración de calidad y gestión de desempeño para la experiencia del cliente.
“Mientras el centro de contacto se convierte en una parte más integral de la experiencia general del cliente, las compañías están buscando soluciones intuitivas que ofrezcan operaciones más flexibles e integradas para el servicio al cliente. WFO 8 permite que las compañías logren esto, sin importar si es implementada bajo las premisas de nuestros clientes o en la nube”, mencionó Spence Mallder, vicepresidente Senior de Administración de la Fuerza de Trabajo de Aspect.
Este nuevo sistema ofrece una interfaz gráfica intuitiva y fácil de utilizar, que elimina la barrera tecnológica entre los usuarios y su sistema de optimización. Además, permite obtener datos más ajustados, una integración funcional y todos los componentes de WFO 8.0 (Workforce Management 8.0 de Aspect Quality Management 8.0 y Aspect Analizer 8.0).
El sistema permite también la integración con otros productos de Aspect, incluyendo la suite completa para la administración de interacción con el cliente y las soluciones de análisis que incluyen Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text, y el más reciente lanzamiento, Aspect Mentor.
