Aspect Software, sociedad estratégica con eg solutions
(Internacional) Aspect Software anunció una sociedad equitativa con el experto en servicios y software de optimización para el back office, egc solutions, plc. El contrato ofrece a Aspect derechos exclusivos de distribución para los productos y servicios de eg, en América y la región Asia- Pacífico, y formaliza el modelo de sociedad para ambas empresas para atender clientes en Europa, Medio Oriente y África.
Aspect es el líder en administración de la fuerza de trabajo, ofreciendo capacidades que alinean el tiempo y las capacidades de las personas para obtener las mejores interacciones entre el cliente y el centro de contacto. La sociedad con eg permite que Aspect asegure que el personal, los procesos y las tareas que dan soporte a estas interacciones a través de tanto el front como el back office, puedan optimizar la experiencia total del cliente.
“El mercado está buscando una solución que optimice los diferentes recursos y tareas que afectan a los clientes directa o indirectamente”. Aspect ahora podrá orquestar perfectamente al personal y los procesos que fluyen dentro y entre el back office y el front office para optimizar la forma en la que se ofrece el servicio”, dijo Spence Mallder, Vicepresidente Senior, Director General de la división de Optimización de la Fuerza de Trabajo y Director de Tecnología de Aspect. “La experiencia de eg, en el dominio del back office junto con un trabajo de distribución de sus soluciones más abierto y flexible dentro del mercado, los hizo un socio estratégico natural para Aspect. El software complementario y la experiencia de eg y Aspect, crean una poderosa solución de optimización del proceso que ofrece una experiencia de servicio eficiente, cohesionada y para deleite del cliente”.
“La sociedad con Aspect crea una visión y control totales sobre el proceso general de servicio al cliente, lo cual generará un valor medible sobre las tareas y recursos, sin importar quién le está dando el servicio al cliente – front office, back office, o ambos”, dijo Elizabeth Gooch, CEO de eg. “Esta sociedad global crea nuevas oportunidades de venta y abre nuevos mercados para eg, mientras ofrece capital de inversión para futuros esfuerzos de desarrollo. Estamos muy entusiasmados con la solución conjunta que está sociedad dará al mercado”
La solución combinada de Aspect con eg, puede ayudar a los clientes a ahorrar mediante:
• Minimización de llamadas repetidas para el centro de contacto, las cuales surgen a partir de las ineficiencias del back office
• Aumento en la satisfacción total del cliente
• Reducción de costos por errores, demoras y una utilización deficiente del back office
• Visibilidad total del desempeño de los recursos, la calidad de trabajo y el desempeño general de todos los recursos que afectan los resultados con el cliente
• Administración de los trabajadores del conocimiento del back office y comparación con KPls
• Automatización de procesos comunes para reforzar las mejores prácticas y minimizar el error y la ineficiencia.
