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(América Latina) Voxeo establece una unión junto a BT, para ofrecer a sus clientes soluciones automatizadas y de auto-servicio de bajo costo, menor riesgo, de respuesta interactiva de voz en la nube. Este servicio se puede acceder vía telefónica, web, mensaje de texto y a través de redes sociales.

Asimismo, BT utiliza Prophecy y CXP de para ofrecer al cliente soluciones completamente integradas ya sea por transacción o por minuto como parte de la oferta de BT Auto Contact, satisfaciendo una necesidad creciente de soluciones de auto-servicio que facilitan el acceso de los clientes 24/7 a través de múltiples canales.

“BT Auto Contact permite que los clientes obtengan un autoservicio y tiene un costo tan bajo como 23p por transacción. Las organizaciones pueden reducir significativamente sus costos de servicio mientras mejoran la satisfacción del cliente al implementar un autoservicio efectivo basado en telefonía”, mencionó Andrew Small, VP de BT Contact & BT One, BT Global Services.

Según el ejecutivo, las capacidades multicanal de Voxeo ofrecen una infraestructura tecnológica unificada para integrar opciones adicionales de autoservicio en línea o móvil. La plataforma se integrará con BT Inbound Contactpara enrutar el tráfico de voz a través de 170 países.

“Damos la bienvenida a la colaboración con BT, la cual nos permite extender nuestro alcance global con un reconocido líder mundial. Estamos enfocados en trabajar con empresas que estén comprometidas no sólo con la instalación de innovadoras soluciones de auto-servicio, sino también con ofrecer un alto desempeño durante todo su tiempo de vida. El compromiso de BT con ese objetivo es muy claro”, mencionó Paul Thomas, VP de ventas de EMEA de Voxeo.

 

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