Colombia: Roaming Internacional reduce las tarifas
La entrada en vigencia de las medidas de protección a los usuarios del servicio de Roaming Internacional, implementadas este año por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), tuvo un efecto positivo en la reducción de las tarifas de este servicio, respecto a las tarifas vigentes durante el año 2013. Las reducciones estuvieron entre el 26% y el 31% para los servicios de voz; y del 52% para los servicios de datos.
La información de la reducción de los precios de Roaming Internacional se deduce del análisis hecho por la CRC respecto de las tarifas vigentes para noviembre de 2013 y junio de 2014, a partir de la información publicada por los operadores en sus páginas web.
Al respecto, Pablo Márquez, Director Ejecutivo de la CRC, señaló: “aunque las tarifas han bajado, esperamos que haya mayores reducciones en el corto plazo y que se implementen planes que incluyan el servicio de roaming de manera gratuita”.
Adicionalmente, el impacto no ha sido sólo en tarifas, sino en el total de las quejas de los usuarios sobre el servicio y los casos de bill shock o sorpresas en la factura. De acuerdo con los reportes a la CRC, en lo que va corrido del año han bajado a 2 quejas por mes y en los meses de junio y julio no se ha reportado ninguna.
Como se recordará, en febrero pasado, la CRC expidió la Resolución 4424 de 2014, la cual permite mayor transparencia y fortalecimiento en los deberes de información que tienen los operadores con los usuarios en materia de Roaming Internacional, para el control de gasto de los usuarios en el uso de este servicio
Conforme a las disposiciones de la CRC, el operador le puede ofrecer al usuario dos alternativas para consumo de datos en el exterior: una tarifa fija por un período de tiempo (día, semana, etc.), o un plan por demanda, los dos con límites de consumo.
Igualmente, no debe olvidarse en relación con la información del servicio, que al momento de la suscripción del contrato, el usuario debe recibir del operador las condiciones para la activación y prestación del servicio de Roaming Internacional y las tarifas para dicho servicio (voz, SMS y datos). La activación y la desactivación del servicio de Roaming Internacional se pueden solicitar por el usuario en cualquier momento, sin ningún costo, a través de cualquier medio de atención, y si el usuario se encuentra en el extranjero lo podrá hacer desde su propio equipo accediendo a una línea gratuita de atención telefónica o un código de servicio al cliente (USSD), que abre un menú de servicio del operador para el usuario.
