Convertí un negocio tradicional en un éxito basado en plataformas
Las experiencias de empresas digitales exitosas como Amazon, Airbnb, WeChat, Didi, Uber, Spotify o Expedia tienen implicaciones tanto para los mercados de consumo como para la transformación digital de las empresas en un amplio espectro de industrias. Estos modelos de negocio basados en plataformas tienen cuatro características en común: son abiertos, escalables, conectados e inteligentes. Su éxito se debe principalmente a su enfoque en una plataforma de dos lados y a la creación de un negocio holístico que sesga un enfoque aislado.
Las empresas tradicionales, debido al legado que tienen en términos de modelos de negocios y tecnologías, han luchado con su transformación digital en comparación con las compañías digitales nativas. ¿Es posible aprender de las empresas basadas en plataformas?
La firma española Inditex, por ejemplo, abrió su primera tienda Zara en 1975. En las siguientes cuatro décadas, este fabricante y comercializador de ropa verticalmente integrado se expandió por todo el mundo a más de 120 países con 10,000 tiendas físicas. Cualquier compañía que experimente una expansión tan dramática podría estar en riesgo de no adaptarse lo suficientemente rápido a la revolución digital. En el sector minorista de indumentaria y calzado, alrededor del 9% del valor en dólares de las ventas se realiza a través de Internet, con un crecimiento del 24% anual ; los canales tradicionales están creciendo a menos del 4%.
Inditex decidió hace una década transformar toda su cadena de valor, no solo el extremo minorista. Invirtió fuertemente en una plataforma integrada que cubría las relaciones con los proveedores, la administración de la fábrica, la logística de distribución y las ventas. Los beneficios han sido diversos: gestión de inventario y logística más eficientes, comentarios más rápidos de los clientes y optimización general de los activos. Como plataforma integrada, Inditex aprovecha las ventas omnicanal, incluidas las tiendas físicas, los rincones de los grandes almacenes, las ventas por catálogo, las ventas telefónicas, las tiendas en línea, las aplicaciones móviles y la presencia en las redes sociales. Para 2019, aproximadamente el 14% de todas las ventas eran digitales en los mercados en los que ya había implementado esta estrategia.
Las lecciones de Inditex y otras compañías indican una secuencia lógica de pasos cuando se trata de las mejores prácticas en transformación digital:
- Una agenda digital bien articulada y un enfoque estructurado: comience evaluando su madurez digital actual;
- Realice una evaluación de preparación en todos los atributos comerciales y tecnológicos. La evaluación de madurez empresarial debe abarcar dimensiones centradas en el cliente, los modelos comerciales, el liderazgo, el talento y la ejecución. La evaluación de la tecnología puede incluir disponibilidad o madurez en los datos, la arquitectura y otras características de la tecnología de la plataforma;
- Vuelva a imaginar el negocio, los productos y los servicios aprovechando el entorno: concéntrese en las nuevas fuentes de creación de valor, compromiso significativo del cliente y el sistema, para crear propuestas de servicio innovadoras;
- Comience digitalizando su núcleo, luego cree adyacencias que posteriormente puedan ayudar a acelerar el crecimiento más reciente y los modelos comerciales;
- Adapte los procesos de negocios digitales alineados con la industria, pero consúltelos y contextualícelos para ayudar a organizar las interacciones en su entorno;
- Una visión compartida seguida de una hoja de ruta con ganancias rápidas e iniciativas de plataformas estratégicas a mediano y largo plazo son factores críticos de éxito para acelerar las iniciativas de transformación digital;
- Para construir una empresa verdaderamente digital, una filosofía integral de gestión del cambio en el talento, los procesos, los sistemas y el entorno global debe complementar los pasos uno a siete.
Ahora examinaremos la hipótesis de que una estrategia de transformación digital basada en plataformas es, en general, más exitosa que adoptar un enfoque más aislado de la transformación digital.
Un ejemplo exitoso es un minorista establecido en el espacio de venta de cosméticos, cuyo negocio se vio afectado por minoristas en línea de juego puro y minoristas con estrategias en línea más agresivas y una oferta mixta de productos y servicios. El minorista tenía muchos sistemas de venta minorista heredados para diferentes funciones, lo que resultaba en una vista única en tiempo real de los clientes, la información del producto o el inventario, lo que llevó a no poder ejecutar operaciones físicas y en línea de manera efectiva.
Para hacer frente a los diferentes desafíos comerciales, planeó adoptar tecnologías individuales para su comercialización, comercio, cadena de suministro, etc. Se recomendó una estrategia basada en la plataforma, que analizara el negocio de manera integral, para ayudar a la empresa a comprender a las diferentes partes interesadas y cómo interactuar con ellas de manera más efectiva, sin perder de vista los datos heredados de los clientes, que era su mayor activo. Este enfoque de plataforma se diseñó utilizando los datos heredados primero para crear una infraestructura de datos y luego construir las plataformas operativas conectadas a las plataformas de datos. Si bien la implementación tomó cinco años, ya se han obtenido beneficios significativos gracias a una mejor participación del cliente utilizando la infraestructura de datos.
Estos casos muestran que las estrategias de plataforma aplicadas por las compañías digitales de juego puro pueden transferirse con éxito a aquellas con sistemas heredados. Las plataformas continuarán desempeñando un papel clave en la transformación digital de las empresas tradicionales durante mucho tiempo.
