CU Colaborativas para el cliente 2.0 en Argentina y Chile

(Latinoamérica) Aspect presentó junto a Belltech las últimas tendencias en aplicaciones para Centros de Contacto con foco en soluciones colaborativas que alcanzan al nuevo cliente 2.0. Esta acción, realizada conjuntamente por ambas empresas en Argentina y Chile, forma parte de un roadshow que trajo a los países a expertos internacionales de Aspect para presentar dichas soluciones a sus clientes en cada mercado.

Belltech es un integrador de tecnología con presencia multinacional que ofrece a sus clientes en toda Latinoamérica una amplia gama de servicios y un soporte de calidad internacional. Aspira a ser el mejor socio tecnológico en comunicaciones. Para lograrlo busca alianzas tecnológicas de clase mundial, y Aspect es una de ellas. En esta oportunidad, les acerca a sus clientes de proyectos regionales el liderazgo en aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de próxima generación.

Las comunicaciones con los clientes están en un período de transición: de una interacción en términos empresariales a una colaboración en términos de los consumidores. Actualmente, las empresas necesitan de aplicaciones que trabajen en el ámbito de las comunicaciones en tiempo real y las tecnologías Web 2.0 que manejan sus clientes. En línea con este nuevo paradigma, se imponen nuevas métricas dentro del centro de contacto que promuevan procesos de negocio adaptados a este incipiente escenario.

Las Comunicaciones Unificadas proponen soluciones con nuevas capacidades y procesos convergentes que proporcionan una experiencia consistente al cliente y posicionan a la empresa que las ofrece como una Empresa 2.0.

En la presentación los expertos en tecnología, dieron a conocer conceptos esenciales: Visibilidad real del desempeño operacional, o cómo los reportes pueden proporcionar la visión del autoservicio y del contacto en vivo con agentes online y Control Unificado y Colaboración Universal en el centro de contacto, la posibilidad de la convergencia de soluciones y aplicaciones brindando al agente un escritorio unificado que permita el flujo de trabajo simplificado, multicanal y multitarea.

Mauricio Ramírez, director de Ventas de Aspect del Cono Sur, comentó que: “Nos complace presentar en Argentina y Chile simultáneamente las soluciones de Comunicaciones Unificadas colaborativas para el nuevo cliente 2.0. El desarrollo de tecnologías integrables y escalables, que posibilitan procesos medibles y únicos son la clave para que las empresas puedan adaptarse a la nueva era de la revolución del contacto”.

“Actualmente, uno de los grandes desafíos es interactuar con los consumidores a través del medio y del momento en el cual quieren relacionarse entre sí y con las empresas, por lo que la solución de UIP de Aspect Software para el Contact Center 2.0 presenta claras ventajas para las compañías que quieren contactar de manera efectiva a sus clientes”, enfatizó Rodney Everard, vicepresidente Ejecutivo de Belltech.