Getronics presenta su portafolio de servicios BPO
Getronics tiene presencia directa en México, Brasil, Colombia y Perú; a la vez que atiende a otros países por medio de Getronics Workspace Alliance (GWA), red global de proveedores de servicios de TIC.
En cada uno de estos mercados es socio tecnológico de grandes empresas en las verticales de banca, industria, seguros, petróleos, salud y telecomunicaciones. La compañía ha sabido ganar su confianza con base en una cultura orientada a calidad y sistemas de gestión, amplio conocimiento técnico, utilización de mejores prácticas y el respaldo de reconocidas marcas como Cisco, VMware, EMC, CA y Palo Alto Networks, entre otras.
“Getronics tiene como principal objetivo aumentar el rendimiento y valor de las compañías, mejorando y habilitando la productividad de sus usuarios. Bajo esta premisa desarrollamos un Portafolio de Servicios de BPO que tiene como base nuestra experiencia en Servicios de TIC; lo mismo que las Mejores Prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y PM (Project Management)”, afirma Alberto Granados, Gerente de la empresa para Colombia y Perú.
“Como empresa especializada en la Gestión de Servicios, Getronics asume la tercerización de procesos con base en metodologías de calidad, de manera que el cliente percibe la generación de valor real en su negocio. Esto permite que las organizaciones desarrollen con mayor éxito su razón de ser o “core” de negocio”, explica Luis Miguel Bernal, Gerente de Desarrollo de Negocios de BPO.
Y agrega: “La aplicación de mejores prácticas ITIL hace que cualquier solicitud o interrupción de servicio en una vertical de negocio sea registrada, categorizada y gestionada con un nivel de servicio establecido. Es decir, independiente de que no sea una interrupción que necesariamente involucre un componente tecnológico, debe ser solucionada de acuerdo con el nivel de servicio establecido, asegurando la calidad operativa del proceso y la satisfacción del cliente. Con la sola aplicación de este concepto se asegura la disponibilidad del Proceso de Negocio, logrando que funcione correctamente cada vez que un usuario desee hacer uso del mismo, o cuando la organización lo necesite”.
El renovado Portafolio de Servicios BPO cubre los procesos de negocios que se encuentran de cara al usuario o “front”. Es decir, Mesa de Servicio Especializada y Centro de Contacto Especializado. De igual forma, comprende los procesos que operan internamente en el negocio o “back”, entre los que se incluyen: Procesos de Negocio BackOffice, Inteligencia de Negocios (BI), Procesos para Negocios Retail, Soluciones de Movilidad y Gerencia de Proyectos (PM).
Las empresas que contratan este portafolio obtienen, entre otros, los siguientes beneficios: administración del servicio con base en mejores prácticas; continuidad en sus procesos de negocio; indicadores de gestión de procesos; reducción del gasto interno y altos estándares de calidad con base en las Certificaciones: ISO 9001:2000; para la prestación de Servicios de Outsourcing de TIC; ISO 20000:2011, para el Sistema de Gestión de Servicio; y OHSAS 18001:2007, para el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.
